3 сторони спілкування у соціальній психології та його функції з прикладами

Будь-який процес спілкування включає взаємодію між учасниками та обмін інформації для досягнення спільної мети. Щоб спілкування було ефективним, кожен із партнерів повинен уміти передавати дані, сприймати їх і людину, яка їх надає, та здійснювати певні дії, що дозволяють організувати комунікацію. З урахуванням цих функцій говорять про три сторони спілкування: інтерактивну, комунікативну та перцептивну.

Комунікативна сторона спілкування

Під комунікативною стороною спілкування розуміють передачу та обмін інформацією. Мета цього процесу – інформування партнера, повідомлення про нові дані, переконання, висловлення своєї думки, об'єднання людей навколо будь-якої ідеї, досягнення взаєморозуміння.

Комунікація завжди складається з кількох елементів:

• Людина-комунікатор – та, хто передає інформацію. Це може бути твій чоловік, дитина, доповідач, начальник. Важливо, що він повідомляє щось.

• Аудиторія чи реципієнт – люди, для яких призначена інформація.
• Повідомлення – відомості, якими ділиться комунікатор.
• Канал передачі передбачає те, як людина ділиться інформацією. Наприклад, ти береш участь у конференції, тоді доповідь, диспут. Або ти пишеш повідомлення, листа, відправляєш через месенджер, електронною поштою. Усі ці кошти й будуть твоїм каналом.
• Результат спілкування повідомляє, чи отримані дані тими, кому вони призначалися.

Для комунікації використовується письмове та усне мовлення, міміка, жести, дії.Від того, наскільки глибоко ти використовуєш ті чи інші комунікаційні засоби, залежить ефективність спілкування, уміння переконувати людей.

Здавалося б, може бути простіше, ніж передати інформацію, використовуючи відомі способи комунікації. Однак у процесі спілкування виникають комунікативні бар'єри чи перешкоди. Небезпека в тому, що вони заважають досягти мети спілкування.

Виникають комунікативні бар'єри під впливом різних причин.

Це може бути різниця у віці, коли навчена досвідом людина намагається переконати в чомусь романтично налаштованого молодика, який сліпо вірить, що весь світ лежить біля його ніг. Останній не завжди навіть може зрозуміти, чому старець не може запам'ятати назви соцмереж, паролі, або не може уявити переваги поїздки на відпочинок до Таїланду.

Наступна причина полягає у культурних відмінностях. Для одних неповага до жінки є нормою поведінки, для інших це кримінальний злочин.

Велику роль освіти перешкод відіграє нерозуміння сенсу слів. Пов'язано це з їхньою багатозначністю, контекстом, у якому вони використовуються, обмеженням словникового запасу, використанням жаргону. Проблеми виникають і під час застосування іноземних слів.

Часто трапляється, що сенс окремих слів зрозумілий, але незрозумілим стає повідомлення. Пропозиції вибудовуються без розділових знаків. Між словами, немає логічного зв'язку. Згадай відому фразу «вбити не можна помилувати». Від розділового знаку, акценту залежить сенс сказаного.

Інтерактивна сторона

Якщо з розумінням сенсу комунікативної сторони зазвичай немає труднощів, то інтерактивна викликає багато питань.Під інтеракцією розуміють діяльність учасників спілкування, їхню взаємодію.

3 сторони спілкування

Інтеракцію можна розглядати з кількох точок зору. Насамперед це те, як здійснюється контакт – особисто або з використанням різних засобів зв'язку – телефону, пк, і, відповідно, месенджерів, електронної пошти.

Додаткові кошти застосовуються у особистому спілкуванні, а й у бізнесі, навчанні. Згадай, що сьогодні школи, університети організують навчальний процес дистанційно.

З іншого боку, під інтерактивною стороною розуміють те, які ролі беруть він учасники спілкування.

Найвідоміша схема включає три ролі:

• Дорослий. Ця людина вміє брати на себе відповідальність за комунікацію, здатна приймати рішення. Він не використовує у взаємодії будь-які ігри, не уявляє себе в ролі жертви, не прагне повчати партнерів. Чітко розуміє, що йому потрібно і що він може зробити для досягнення мети.

• Батько. Людина в цій ролі схильна вимагати підпорядкування та послуху, вчити, переконувати з позиції навченого досвідом батька. Він рідко об'єктивно оцінює свою роль, як і інших людей. Його девіз – «треба», при цьому відсутні будь-які пояснення та докази.
• Дитина. Партнер зі спілкування, що грає роль дитини, підпорядковується бажанням, вимагає, щоб оточуючі задовольнили його потреби. Він хоче адекватно оцінювати свої можливості.

Подібну схему взаємодії можна спостерігати у спілкуванні у родинному колі, з друзями, на роботі.

Але інтерактивну сторону можна розглядати і з погляду спрямованості спілкування. Продуктивна взаємодія буде тоді, коли сторони схильні до координації спільних дій.Вони разом налаштовані досягнення спільних цілей, поважають інтереси одне одного.

Спілкування може бути засноване на конкуренції. Звичайно, в голові одразу виникає бізнес-організація, змагання. Проте конкурувати можуть і члени однієї сім'ї – батьки та діти, брати та сестри. Приклад – дитина добре грає у шахи, мета тата – довести, що вона грає краще та може перемогти.

Якщо кооперація завжди грає позитивну роль, то позиція конкуренції – подвійна.

Третій вид відносин у спілкуванні ґрунтується на конфлікті. Одна або обидві сторони свідомо прагнуть сварки, драми, неузгодженості взаємодії.

Перцептивна сторона спілкування

Важливим елементом будь-якої комунікації, що забезпечує її успішність, є те, як ти сприймаєш партнера та саму себе. Говорячи мовою психології, це перцептивний компонент.

Процес взаємодії порушується, якщо її учасники не хочуть чи не можуть почути, зрозуміти одне одного. При цьому важливо не лише бути відкритим до іншої людини. Потрібно знати себе, бачити, усвідомлювати, як ти поводишся, аналізувати свої дії.

Сприйняттю заважає багато чинників; серед них:

• Стереотипи. Наприклад, жінок після 45 часто не хочуть брати на роботу, вважаючи, що до цього віку вони втрачають бажання працювати, гнучкість мислення і думають більше про сім'ю та болячки. Якою б вмілою вона не була, їй не дають шансу розкритися.
• Схильність до проектування. Цей фактор полягає у перенесенні своєї думки, досвіду, відчуттів на інших людей. Так, ти можеш бути впевнена, що якщо ти в колезі бачиш безсердечного нахабу, то й людина, з якою спілкуєшся, сприймає її також.
• Встановлення. Можливо, ти налаштувала себе на те, що якась людина – дурна і брехлива. Причому встановлення народилося на основі слів його недругів.Познайомившись із цією людиною, ти сприймаєш її, виходячи з цієї установки, не даючи їй шансу продемонструвати свої здібності.
• Бажання швидко зробити висновки, не аналізуючи фактів. Ти просто заплющуєш очі на те, що відбувається, і ігноруєш очевидне.

Щоб спілкування допомагало досягненню цілей, потрібно не лише вміти говорити та висловлювати свою точку зору. Важливо вміти бачити, розуміти людину, з якою ти взаємодієш, співпереживати їй, аналізувати те, що відбувається.

Сторони спілкування у соціальній психології

Є лише три сторони спілкування, які тісно взаємопов'язані між собою: перцептивна, комунікативна та інтерактивна. Межі між такими сторонами спілкування є досить символічними і часто зливаються, доповнюючи один одного. Сторони спілкування у психології слід розглядати з позиції спільної та особливої ​​діяльності.

Комунікаційна взаємодія є своєрідною структурною моделлю, що містить два аспекти: змістовну і формальну. Змістовний аспект взаємодії відбивається у комунікативній функції спілкування, а формальний у поведінковій стороні комунікації, що реалізується під час інтеракції.

Перцептивною стороною спілкування називають процес, який виступає обов'язковою складовою комунікацій і базується на сприйнятті один одного учасниками процесу спілкування. Індивід завжди виступає у комунікаціях як особистість. Ґрунтуючись на зовнішньому аспекті поведінки суб'єкт, як би «читає» співрозмовника

Він розшифровує значеннєве навантаження його зовнішніх даних. Важливу роль спілкуванні відіграють враження, що у ході взаємодії.Інакше кажучи, сприйняття співрозмовника має на увазі сприйняття його зовнішніх даних, їх зіставлення з особистісними характеристиками, у результаті відбувається розуміння його поведінки.

До перцептивних процесів завжди залучені як мінімум дві особи, кожна з яких демонструється активним суб'єктом. Звідси випливає, що порівняння з іншими індивідами себе відбувається з двох і більше сторін, оскільки кожен із співрозмовників співвідносить себе з іншим. При плануванні контакту кожному, хто розмовляє, доводиться враховувати особливості іншого.

Кожен із партнерів прагне вибудувати певну інтерпретаційну систему поведінки опонента, особливо його причин. У повсякденному цього не відбувається. Внаслідок дефіциту інформації люди приписують іншим причини їхньої поведінки, щоб дати «розумне» пояснення їхніх вчинків.

Саме тому зовнішній вигляд, манера розмови та поведінки дуже важливі у діловому спілкуванні. Адже від цього залежить кар'єрне зростання індивіда та його успішність у діяльності в цілому. Сучасна соціальна психологія стверджує, що слід більше приділяти уваги взаємовідносинам, що складаються у процесі взаємодії.

Комунікативна сторона спілкування передбачає обмін у момент спілкування. У вузькому розумінні це означає, що у процесі колективної діяльності суб'єкти обмінюються одне з одним різними уявленнями, думками, інтересами, ідеями, настроями. Все це разом можна назвати інформацією.

Спілкування не слід розглядати лише у контексті відправлення та прийому інформації, оскільки в ході спілкування відбувається взаємодія активних суб'єктів, налагодження колективної діяльності.Значну роль кожному за участі у комунікації грає важливість інформації за умови, що така інформація прийнята і зрозуміла.

Це може бути звукова чи текстова інформація. Комунікативний вплив у контексті результату обміну інформацією з'являється лише тоді, коли всі учасники взаємодії мають загальну систему кодування. Однак, навіть знаючи смислове навантаження слів, індивіди досить часто розуміють їх по-різному через вік, соціальний статус, політику, мову.

Це підтверджує той факт, що комунікаційна взаємодія є лише стороною спілкування. Інтерактивна сторона спілкування пов'язана із взаємодією суб'єктів, організацією їхньої групової діяльності. Цілі будь-яких комунікацій залежать від потреб індивідів у спільній діяльності.

Комунікація має завжди припускати певний результат – видозміну поведінки інших суб'єктів. Комунікативна взаємодія та спільна діяльність здійснюються в умовах громадського контролю, ґрунтуючись на соціальних нормах, прийнятих у соціумі моделей поведінки.

Розмах соціальних норм досить широкий – починаючи від моделі поведінки, що відповідає вимогам робочої дисципліни, цивільного та військового обов'язку та закінчуючи правилами елементарного виховання та ввічливості. Вихідною умовою результативності комунікацій є адекватність моделі поведінки взаємодіючих індивідів взаємним очікуванням.