Яка зарплата у диспетчерів

Диспетчер: зв'язуюча ланка між замовником та клієнтом

Будь-яка сфера діяльності потребує чіткої та налагодженої комунікації між працівниками. Замовлення та заявки потрібно приймати, обробляти та оперативно передавати безпосереднім виконавцям. Звичайно, якщо йдеться про невелику кількість повідомлень, з ними можна впоратися самостійно. Але що робити, коли заявок маса? Тут на перший план виходить робота диспетчера, який координує заявки та контролює їх виконання.

Суть роботи диспетчера

Диспетчерів аварійно-відновлювальних робіт;
диспетчерів екстрених служб (МНС, швидка допомога, поліція);
Транспортних диспетчерів, які працюють у таксі, на залізничному транспорті тощо;
Авіадиспетчерів;
Диспетчерів у галузі електроенергетики;
Диспетчерів транспортних компаній, які стежать за перевезеннями вантажів, рухом вантажівок тощо.

Скрізь, зрозуміло, своя специфіка та правила роботи.

Так чи інакше обов'язки диспетчера зводяться до кількох функцій:

контроль діяльності підприємства та технологічного процесу. Особливо це актуально для диспетчерів пультів керування;
закупівля необхідного обладнання, витратних матеріалів, комплектуючих потреб компанії;
координація різних робіт та перевірка виконання завдань за графіком;
ведення диспетчерського журналу та необхідної документації.

На виробництві чи складі, у службі вантажоперевезень диспетчер, як правило, це керівна посада. У його підпорядкуванні перебуває кілька операторів, а він лише координує їхню роботу.

В інших галузях (наприклад, аварійно-диспетчерській службі) працівник самостійно приймає заявки від населення та передає їх бригадам ремонтників.

Диспетчер авіаційної служби займається лише координацією руху повітряних суден, відстежуючи їхнє переміщення на радарі.

Одним словом, обов'язки диспетчерів різні і безпосередньо залежать від місця роботи.

Робота диспетчером вдома: у чому суть?

Окремо стоїть робота диспетчерів з найму, які працюють вдома. Таких людей вважають за краще наймати комерційні фірми за договором підряду, щоб не роздмухувати штат співробітників та економити на податках.

Основна особливість тут у тому, що обов'язки можуть бути абсолютно будь-якими, а оплата праці безпосередньо залежить від кількості замовлень та особистої працездатності.

Таких фахівців дуже люблять наймати інтернет-магазини, служби доставки, таксі. Все, що потрібно від диспетчера під час роботи вдома, передзвонити клієнту та підтвердити замовлення, уточнивши деталі.

Для працевлаштування тут потрібен тільки справний комп'ютер, навушники з мікрофоном і стабільний інтернет. Багато хто використовують цей вид заробітку як підробіток, хоча, звичайно, все залежить від індивідуальних домовленостей. Роботодавцям набагато вигідніше брати працівника на повний день.

Умови праці диспетчерів

Якщо говорити про те, в яких умовах працюють диспетчери, то найчастіше це окреме приміщення з комп'ютером та засобами зв'язку. Альтернативний варіант – call-центр, або диспетчерська вежа (для авіадиспетчерів).

Здебільшого диспетчери працюють у команді, змінами по 12 годин. Монотонне сидіння за монітором та нескінченна обробка заявок вкрай стомлюючі.Тому диспетчер має право робити протягом зміни технічні перерви до 15 хвилин: подихати свіжим повітрям, випити кави, розім'ятися.

Особливо це є актуальним для диспетчерів авіаційної служби. Вони зобов'язані відпочивати кожні дві години робочого часу, щоб не помилитися та не допустити повітряного інциденту.

Вимоги до диспетчерів

Враховуючи функціонал, диспетчери мають багато знати та вміти, а також досконально розбиратись у тій сфері, в якій працюють.

нормативно-правові акти та регламенти діяльності. Особливо це критично для екстрених служб, де є чіткі критерії, як приймати виклик, яку інформацію запитувати насамперед, скільки часу витрачати на один виклик тощо.
норми планування та організації робіт під час ремонту та відновлення;
знання комп'ютерної техніки та телефонії, включаючи СУБД, засоби заповнення документації тощо;
основи технології виробництва або логістики, якщо йдеться про підприємство, склад, транспортну компанію.

Зрозуміло, для успішної роботи диспетчером потрібні певний склад характеру та розуму.

Організованість;
Дисциплінованість;
Добру пам'ять;
Уважність та спостережливість;
Вміння концентруватися та швидко приймати рішення;
Посидючість;
Стресостійкість.

Навчання диспетчерів, вимоги до освіти

У професію диспетчера приходять по-різному. Якщо мова про роботу вдома за персональним комп'ютером, то спеціальна освіта тут не важлива. кваліфікації.

Також спеціальне навчання потрібне диспетчерам, які працюють у сфері логістики та автотранспорту. Однак тут зазвичай вистачає курсів професійної перепідготовки. На таких курсах основну частину складає навчання користування ПК та засобів зв'язку, роботи з базами даних, нормативно-правовими актами тощо.

Вакансії диспетчерів на ринку праці, середня зарплатня

Якщо дивитися на вакансії, то знов-таки оплата праці диспетчерів залежить від сфери роботи. У логістиці та вантажоперевезеннях, наприклад, можна заробляти до 90 тисяч рублів, хоча оклад, як правило, невеликий.

При роботі диспетчером таксі або служби доставки вдома рівень зарплати взагалі залежить від кількості замовлень - всі диспетчери тут сидять на відсотку.

Найбільш високооплачувана робота, зрозуміло, у авіадиспетчерів – тут середня зарплата може сягати 180 – 190 тисяч рублів. Друга за рівнем зарплат сфера – це промислові підприємства. Наприклад, на нафтогазовому виробництві диспетчер може заробляти до 80 – 100 тисяч рублів.

В цілому ж вакансій для роботи диспетчером на ринку праці достатньо. Потрібні як спеціалісти з досвідом, так і без нього.