Я порівняла шість популярних сервісів із експрес-доставки продуктів. Хто переміг?

Технологічні новачки на кшталт «Самоката» та «Перекрестка» проти «ветеранів» онлайн-рітейлу в особі «Качконоса» та Вкусвілла.

За карантин я навчилася купувати продукти в інтернеті про запас, а ось із замовленням «чого-небудь до чаю» у мене все ще проблеми. Я фрілансер, живу в Москві, і іноді можу кілька днів не виходити з дому — закінчується молоко, яйця на сніданок, КАВА, йогурти на другу вечерю. А справ буває стільки, що не має часу вискочити до найближчого магазину. Тому сервіси експрес-доставки – це мій порятунок.

Але щоразу, коли мені потрібно щось замовити, я стикаюся з дилемою: який саме додаток відкрити? Тут немає потрібних мені йогуртів, ці помідори привезли якось пом'яті, а тут кур'єри іноді просто скасовують твоє замовлення. Загалом, я вирішила покласти край своїм сумнівам — і в найкращих традиціях розслідувальної журналістики (жарт!) провести експеримент, що дозволяє об'єктивно оцінити різні сервіси і назавжди вибрати мого фаворита.

Дизайн експерименту

Для участі в експерименті я обрала шість сервісів швидкої доставки від компаній-лідерів ринку:

• «Перехрестя»
• «Сбермаркет»
• «Качконос МІНІ»
• «Вкусвілл»
• «Яндекс.Лавка»
• «Самокат»

У список напрошується "П'ятірочка", але я вирішила її не тестувати, тому що "Перехрестя" - сервіс тієї ж компанії (X5 Retail Group). А «Перехрестя» я обрала, бо добре знаю найближчий магазин.

Я була готова витратити на тест у сумі 5000 рублів - це в середньому по 850 рублів на кожен магазин з урахуванням вартості доставки.Приблизно стільки складає мій середній чек у сервісах експрес-доставки, тому має вийти репрезентативно.

Я склала для експерименту список покупок, який повинен бути приблизно однаковим для кожного сервісу, — я назвала його «набір фрілансера».

У набір фрілансера мали увійти:

• готова їжа,
• щось попити,
• молоко та/або йогурт,
• солодкий снек,
• солоний снек,
• овочі чи фрукти.

Ось вони — за кожним параметром можна виставити оцінку від 0 до 5:

• зручність застосування: наскільки швидко можна зробити замовлення, чи легко знайти товари потрібної категорії, чи зручно зроблено оплату та заміну відсутніх продуктів;
• широта асортименту: чи можна вибрати те, що хочу, з великої різноманітності альтернатив, можливо, спробувати щось незвичайне;
• звичність асортименту: чи можна замовити тут те, чого я звикла;
• швидкість доставки;
• якість складання: наскільки добре упаковані продукти, чи не пом'ялися вони у процесі доставки;
• якість самих продуктів: зовнішній вигляд, термін придатності тощо;
• ціни.

Я робила замовлення протягом дня — неробочого понеділка. Почала приблизно о 15-й, закінчила о 17-й — я постаралася вмістити всі замовлення приблизно в один часовий діапазон, щоб не спотворити результати експерименту. подивитися, як доставка впорається з екстремальними умовами!

Отже, розпочинаємо експеримент!

1. «Перекресток»

Сьогодні вихідний, тому я досить довго валяюся в ліжку — приблизно до 14:30.До того ж на честь додаткового вихідного хочеться побалувати себе на сніданок теж чимось «екстра». Вирішую, що це чудова нагода нарешті провести експеримент — до того ж, я весь день вдома і не зайнята роботою, а отже, зможу спокійно приймати кур'єрів. Знала б я, що чекає на мене попереду!

Але повернемось до першого замовлення. Я заходжу в додаток «Перехрестя» — воно схоже по дизайну та функціональності на «Перехрестя Про запас», до якого я вже звикла, тому я легко орієнтуюся в товарах та категоріях. Але, думаю, і для тих, хто стикається з цим додатком вперше, освоїти його не важко: є логічний вибір за категоріями, підкатегоріями, а також пошук у верхньому кутку екрану.

Все оформлення замовлення з оплатою займає близько 10 хвилин. З давніх-давен у мене на карті в додатку залишалося 12 балів, які я списала на цю покупку. Дрібниця, але приємно.

Вибір справді гідний — я навіть не очікувала такої різноманітності від сервісу експрес-доставки. Я взяла на сніданок сирники від «Перехрестя», змогла знайти досить рідкісний високобілковий пудинг від Ehrmann та холодну каву Starbucks у склянці. При цьому ціни виявилися дуже помірними, на багато товарів діють знижки — навіть з урахуванням вартості доставки (99 рублів) я змогла вписати до свого бюджету аж три йогурти і два солодкі снеки (ви теж готові продати душу за кіндер молочну скибочку?) поряд із товарами інших категорій. Як солоний снек я обрала корисні цільнозернові чіпси, а як один із солодких вирішила спробувати яблучні чіпси. Для салату на обід мені не вистачало помідорів, тож я замовила черрі.

Не всі продукти, щоправда, опинилися у наявності.Через 20 хвилин після того, як я залишила замовлення, мені прийшло посилання - перейшовши по ньому, я могла вибрати товари на заміну. я все встигла, і мені запропонували адекватні товари замість обраних - довелося лише доплатити 20 рублів.

Замовлення я залишила о 14:56, о 15:51 мені зателефонував кур'єр, який привіз продукти. Мій улюблений тест на розсип помідорів чері зі склянки-шейкера пакувальники пройшли на відмінно!

У йогуртів до закінчення терміну придатності залишилося ще більше півмісяця — єдине, що можна було б покращити — це термін придатності готової їжі. посвіжіше — хоч, якщо замовляти на сніданок для двох осіб, такий термін придатності проблем не створить.

Підсумкові оцінки:

Зручність програми: 4 (один бал зняла за необхідність вибирати заміни за п'ять хвилин)

Широта асортименту: 5

Звичність асортименту: 5

Швидкість доставки: 4 (досить швидко, але є на ринку сервіси швидше)

Якість складання: 5

Якість самих продуктів: 4

Ціни: 5

Сума балів: 32

2. «Самокат»

Відразу слідом за «Перекрестком» я вирішила зробити замовлення в «Самокаті».

З навігацією проблем не було — є в «Самокаті» окремі розділи і для готової їжі, і для сніданку.Але асортимент готової їжі мене розчарував. Було лише 15 годин, а в розділі страв для сніданку залишилося лише два види млинців — з картоплею або з м'ясом — і запіканка. Мене нічого з цього не влаштувало, але в рамках експерименту щось готове треба було взяти — я обрала листковий конвертик із сиром із розділу з випічкою.

Замовлення, як і у випадку з «Перекрестком», зайняло 10 хвилин. Привезли його, звісно, ​​у рекордний термін — від оплати до дзвінка кур'єра минуло рівно 15 хвилин. Хочу окремо відзначити зручність оплати у додатку «Самокат»: ви один раз прив'язуєте карту, і більше не треба вводити жодні дані — замовлення йде, гроші одразу списуються з картки.

Я замовила майже всі продукти власної марки «Самоката» — чи не найкращий спосіб перевірити їхню якість? Цього разу воно, щиро кажучи, підкачало. Молоко, термін придатності якого становить 10 днів, розлили п'ять днів тому, тобто половина терміну вже вийшла. Конвертик був досить сухий і завітряний, очевидно, що він «полежав».

Окремо хочу сказати про напій – я замовила чай молочний улун, який заварюється у склянці. До чаю претензій немає, а ось упаковка вводить в оману — можна подумати, що в одній склянці 4 грами вуглеводів і 142 ккал (насправді це розрахунок на 100 гр сухого чаю, якого в упаковці 1,85 гр).

Натомість помідори мене порадували — для початку березня вони у досить добрій формі! Ціни в "Самокаті" цілком собі середні московські - а безкоштовна доставка, звичайно, завжди є великим плюсом.

Підсумкові оцінки:

Зручність застосування: 5

Широта асортименту: 3

Звичність асортименту: 4 (є досить звичних товарів, але деякі замінені власним брендом «Самоката»)

Швидкість доставки: 5

Якість складання: 5

Якість самих продуктів: 3

Ціни: 5

Сума балів: 30

3. «Яндекс.Крамка»

Час 15:30, а з'їсти на сніданок мені все ще нема чого (конвертик з сиром - це несерйозно, коли півдоби не їла). Залишається надія, що «Лавка» приїде з хвилини на хвилину і врятує мене від голодної смерті!

Я почала оформляти замовлення в «Яндекс.Лавці» о 15.15. Додаток, мабуть, виграє у решти в юзабіліті — мені вдалося зібрати потрібний кошик і оплатити його всього за п'ять хвилин. Готова їжа, овочі/фрукти, снеки - все це швидко і легко знаходиться в люб'язно зібраних для користувача категоріях та підкатегоріях.

"Лавка" майже повторила рекорд "Самоката" - 20 хвилин очікування, і о 15:40 я вже розпаковувала кокосові сирники з полуничним соусом.

Асортимент «Яндекс.Лавки» для сервісу з такою швидкістю доставки дуже вражаючий. Тут є багато звичних товарів з розряду тих, що можна купити в магазині біля будинку, а є всяке незвичайне газування та готові страви з «Абетки смаку». Я вибрала комбучу в поєднанні з огірками, Cheetos та шоколадкою Ritter Sport.

Сирники виявилися дуже свіжими — виготовлені вчора, при тому що термін придатності мають п'ять діб. Всі інші товари теж виглядали адекватно, напружили тільки огірки — вони здалися мені не надто апетитними, до того ж край підкладки тріснув прямо в мене в руках.

Найбільша проблема – дорого! Якось я дуже швидко вилізла за свої 850 рублів бюджету, і довелося переглядати утримання кошика. І це ще доставка у «Яндекс.Лавки» в цей момент була безкоштовною — а я знаю, що її вартість може змінюватись в залежності від попиту.

Підсумкові оцінки:

Зручність застосування: 5

Широта асортименту: 4

Звичність асортименту: 5

Швидкість доставки: 5

Якість складання: 5

Якість самих продуктів: 4

Ціни: 3

Сума балів: 31

4. «Вкусвілл»

У наступній партії із трьох інтернет-магазинів із швидкою доставкою я вирішила обирати готову їжу вже на вечерю. Почала з «Вкусвілла», чий асортимент я знаю досконало - там точно можна вибрати щось смачне з кулінарії.

Мені завжди трохи ніяково викликати смаквіловську доставку, з урахуванням того, що найближчий магазин бренду знаходиться буквально в сусідньому будинку. Але ж експеримент є експеримент! Зрештою, раптом я вболіватиму і терміново захочу курячого бульйону?

Готову їжу я знайшла швидко — поклала в кошик свій «улюблений продукт», на який я маю знижку в 20%, салат «Цезар». Ще взяла незвичайний йогурт — ісландський скир, як солодкий снек — десерт. Повинна сказати, що «Вкусвілл» славиться своїми десертами — якщо вам хочеться чогось солодкого/до чаю, можливо, є сенс розглянути доставку саме цього бренду.

Навігація в додатку загалом непогана, але мене збентежило те, що я довго не могла знайти солоних снеків. Через деякий час вдалося їх виявити у розділі «Бакалея».

Загалом оформлення замовлення зайняло середню кількість часу, близько 10 хвилин. Єдиний збій стався наприкінці — програма чомусь довго не могла знайти мою адресу, хоча я вже викликала доставку в сервісі.

Асортимент у «Смаквіллі», звісно, ​​специфічний — звичних товарів немає, але є різні аналоги. У принципі мені вдалося знайти все, що я хотіла. Та ще й спробувати щось незвичайне — попити я взяла газування «матчу-імбиру».

Ціни теж виявилися фактично еквівалентними іншим сервісам — як мінімум, на рівні «Яндекс.Лавки», хоч і дещо вищими, ніж у «Перехресті».Хоча знижка за "улюбленим продуктом", звичайно, допомогла дещо знизити вартість кошика. І доставка, до речі, безкоштовна.

А ось швидкість доставки. це основний і ВЕЛИЧЕЗНИЙ мінус сервісу. Обіцянка за часом доставки досить розмита: "Доставка за 2 години". Насправді доставка зайняла близько трьох годин! При цьому продукти привезли дещо пом'ятими: мій ніжний десерт розмазався коробкою, мандарини викотилися з незав'язаного пакету. А йогурт, термін придатності якого лише 10 днів, був зроблений 5 днів тому.

Мій особистий вердикт — краще сходити пішки до сусіднього «Вкусвіллу», ніж користуватися доставкою бренду.

Підсумкові оцінки:

Зручність застосування: 3

Широта асортименту: 4

Звичність асортименту: 4

Швидкість доставки: 3

Якість збирання: 3

Якість самих продуктів: 4

Ціни: 4

Сума балів: 25

5. «Качконос МІНІ»

Цим сервісом я не користувалася ніколи взагалі, тому довелося встановити новий додаток. По пошуку «качконіс» випав лише один ап — значить, експрес-доставка знаходиться в тому ж інтерфейсі, що і звичайна. Але я навіть не могла уявити, до якого рівня геморою це призведе.

Коли я відкрила програму, я побачила в шапці кнопку перемикання на «Качконос МІНІ». Там же, на головній сторінці, були вказані умови доставки: від 1500 рублів для звичайного формату, від 350 для експрес-доставки. Я переключила тумблер, відкрила каталог і спокійно перейшла до збирання замовлення.

. щоб за 10 хвилин виявити, що замовлення оформити неможливо!

Чомусь режим спочатку не переключився на «Качконос МІНІ». Заради експерименту я не стала гуглити, як це правильно зробити, а спробувала зрозуміти сама.Досвідченим шляхом вдалося з'ясувати, що при натисканні на кнопку "каталог" вас викидає в меню класичного "Качконоса" - того самого, де треба замовляти мінімум на 1500 руб. А для того, щоб перейти у формат «МІНІ», потрібно спочатку переключити повзунок, а потім натиснути на качконоса вгорі екрана. Юзабіліті рівень бог!

Чи потрібно говорити, що я не змогла розібратися, як після всіх цих маніпуляцій перейти до каталогу «Качконоса МІНІ», а не звичайного «Качконоса»? Я просто обрала товари потрібних мені категорій з того, що було на головній сторінці — у розділах на кшталт «акції» чи «вибор покупців». Це було зовсім не те, чого я хотіла — швидше за «що потрапило». Наприклад, ківі та величезна пляшка швепсу. Асортименти? Якщо він і є, то я його просто не знайшла.

Уся ця мука зайняла 30 хвилин (!) — за такий самий час і «Самокат», і «Яндекс.Лавка» не просто прийняли у мене замовлення, але вже й привезли їжу. Замовлення, оформлене в «Качконіс МІНІ» о 17:15, мені обіцяли доставити з 21 до 22 – і за це я ще мала заплатити 199 рублів! Можна було б заощадити та замовити доставку за 49 руб., але тоді я могла б чекати кур'єра до першої години ночі.

Що щодо якості товарів та збирання? Готову страву з терміном придатності п'ять днів було виготовлено три дні тому, тобто залишалося лише два дні на те, щоб її з'їсти. При цьому виглядало воно насправді не так, як на картинці в додатку. І мої шість товарів навіщось були упаковані у три пакети — дуже нераціонально та неекологічно.

Підсумкові оцінки:

Зручність програми: 1

Широта асортименту: 1

Звичність асортименту: 1

Швидкість доставки: 2

Якість складання: 4

Якість самих продуктів: 4

Ціни: 3

Сума балів: 16

6. «Ощадмаркет»

"Сбермаркет" - це не сервіс доставки якогось одного рітейл-бренду, а агрегатор з функцією експрес-доставки з найбільших мереж. Серед доступних мереж у Москві такі гіганти, як «Ашан» і Metro. Я обрала для оформлення замовлення Metro, тому що я ніколи не була в цьому офлайновому магазині — було цікаво, який асортимент запропонує мені онлайн-сервіс.

Тут колаборація "Сбермаркету" з Metro не розчарувала - величезний вибір снеків, нескінченний список з варіантами газування, аж до "Боржомі" зі смаком граната. І ціни під стать — не оптові, звичайно, але дуже демократичні. Єдине, чого в цьому магазині не вистачає, це готових страв. Втім, це цілком логічно для такого гіпермаркету, як Metro — якщо ви користуєтеся «Ощадмаркетом» і хочете купити щось із кулінарії, мабуть, логічніше вибирати з асортименту «Ашана».

І все було добре, доки я не дійшла до сторінки оформлення замовлення. І тут мене чекав сюрприз: мінімальна сума замовлення - 1500 рублів! Я погуглила і виявилося, що при виборі «Ашана» ситуація була б аналогічною.

Так що, хоч «Сбермаркет» і позиціонує себе як сервіс експрес-доставки, він скоріше підходить для великих закупівель — просто дозволяє отримати продукти на тиждень швидше, ніж багато інших сервісів для покупок.

Оформити замовлення мені не вдалося — не порушувати правила експерименту? Тому не бачу сенсу оцінювати «Сбермаркет» — скажу лише, що цей додаток не варто порівняти з сервісами експрес-доставки, адже він із зовсім іншої категорії.

Висновки

"Сбермаркет" я можу порекомендувати для регулярних великих закупівель. Я, можливо, виберу цю програму, якщо забуду замовити доставку на тиждень заздалегідь, а холодильник раптово виявиться порожнім.

Сервіс «Качконіс МІНІ» я не рекомендуватиму взагалі нікому і ніколи — а розробникам пораджу таки подбати про окрему версію додатка для експрес-доставки.

У «Вкусвілл» краще сходити ногами, ніж чекати на доставку. Але якщо ви хочете чогось конкретного, що є тільки в цьому магазині, погано почуваєтеся і/або не хочете чекати — що ж, можна скористатися онлайн-сервісом. Тільки не додавайте в кошик нічого крихкого!

Залишаються «Перехрестя», «Самокат» та «Яндекс.Лавка». Вони набрали близьку кількість балів, з невеликим відривом переміг «Перехрестя». Мій особистий вердикт буде таким — сервіс «Перекрестка» справді найоптимальніший за співвідношенням ціни, якості товарів, асортименту та швидкості доставки. Це та онлайн-доставка, якою можна користуватися хоч щодня, щоб закупити свій продуктовий кошик: щось готове на сніданок та вечерю, молоко та пачку кави, йогурт та батончик із собою в дорогу. Товари приносять досить швидко, щоб встигнути прийняти їх навіть перед роботою (якщо ви все ще ходите до офісу).

«Самокат» та «Яндекс.Лавка» підійдуть для двох основних випадків. Перший — вам хочеться чогось конкретного, наприклад шоколадку, і платити за доставку здається занадто марнотратним. Тоді ці два сервіси з безкоштовною доставкою будуть доречними. Другий use case — коли вам потрібно отримати доставку дуже швидко та/або у позаурочний час (вночі, рано-вранці). "Самокат" доставляє до 23:00, а "Яндекс.Лавка" працює цілодобово - вони можуть виручити вас у ситуації нічного жору.

Найкраща доставка продуктів додому: ТОП 10 Рейтинг найкращих сервісів у 2024 році

Рейтинг доставок продуктів додому необхідний для тих, хто хоче заощадити час та гроші, обираючи надійні та якісні сервіси.В умовах сучасного життя, коли вільний час обмежений, можливість замовити свіжі продукти до дверей стає справжнім порятунком. У нашій статті "Рейтинг доставок продуктів додому" ви знайдете інформацію про кращі сервіси, їх переваги та особливості, що допоможе вам зробити усвідомлений вибір. Прочитайте нашу статтю, щоб дізнатися про найвигідніші пропозиції, знижки та спеціальні акції, які зроблять ваш шопінг ще зручнішим і приємнішим.

Рейтинг найкращих доставок продуктів з магазинів (2024)

СБЕРМАРКЕТ (КУПЕР)

Безкоштовна доставка - https://kuper.ru/

СБЕРМАРКЕТ (КУПЕР) пропонує послугу доставки продуктів додому. Сервіс дозволяє вам замовити свіжі продукти, готову їжу та товари для дому з різних магазинів та супермаркетів, таких як Стрічка, Ашан, СмакВіл, METRO та інших. Доставка здійснюється швидко та зручно, у зручний для вас час, що особливо важливо для зайнятих людей та сімей з дітьми. Скористатися послугами СБЕРМАРКЕТ можна як через офіційний сайт, так і через мобільний додаток, де ви зможете вибрати необхідні товари та оформити замовлення. Оплата можлива різними способами, включаючи банківські картки та електронні платежі.

Доставка доступна більш ніж у 160 містах Росії, що робить сервіс доступним для більшості жителів країни. Також надається можливість самовивезення замовлень із найближчих магазинів. При замовленні ви можете вказати кращий часовий інтервал доставки, що дозволяє планувати свій час більш ефективно. Програма лояльності та знижки роблять покупки ще вигіднішими.

Переваги та особливості:

• Швидка доставка від 20 хвилин із найближчих магазинів.
• Можливість самовивезення замовлення у зручний час.
• Оплата онлайн та при отриманні, включаючи бонуси СберСпасибо.
• Доставка з популярних мережевих магазинів та супермаркетів.
• Програма лояльності та регулярні акції та знижки для клієнтів.