9+ правил поведінки та спілкування в чатах, месенджерах та соціальних мережах

У звичайному житті при спілкуванні з іншими ми дотримуємося етикету – певних правил поведінки, прийнятих у цьому середовищі. Головна мета етикету – визначити норми поведінки, що полегшують взаємодію. Дипломатичний, діловий, військовий, корпоративний тощо – у різних групах та спільнотах людей присутній свій етикет, залежить він також від культурного середовища та епохи. Порівняно недавно, з появою інтернету, розвитком соціальних мереж, чатів та месенджерів, народився ще один різновид – мережевий етикет (сетікет), який перейняв багато етикетних формул, прийнятих для письмової мови. Саме про нього ми й говоритимемо сьогодні.

Правила поведінки в чатах - культура мережевого спілкування

Неважливо, де ви спілкуєтеся із співрозмовником – в особистому або груповому чаті Facebook, вКонтакті, у месенджері Whatsapp або у вайбері, з оператором на сайті – є правила спілкування, які дуже бажано дотримуватися. Вам здається, що такі знання марні? Дійсно, багато людей вважають, що при спілкуванні в онлайн-чатах вони мають повне право поводитися, як їм заманеться, але чомусь дуже ображаються, якщо протилежна сторона починає робити те саме.

Елементарні формули ввічливості та культура поведінки під час листування не лише збережуть вам гарний настрій, а й дадуть можливість підтримувати стосунки із співрозмовником і надалі. Якщо ваша поведінка розцінюватиметься як некоректна і тим грубіша, навряд чи хтось захоче продовжити з вами спілкування, тим більше якщо йдеться про бізнес.

Якщо ви чекаєте поваги до себе, ставитеся до своїх співрозмовників відповідно – і тоді ваше спілкування буде конструктивним і не залишить неприємного осаду.

Отже, мережевий етикет встановлює норми культурної поведінки у мережі. Яких же правил слід дотримуватись при спілкуванні з онлайн-співрозмовником?

Як правильно спілкуватися в чатах та месенджерах

Сьогодні соціальні мережі, чати, вотсап та інші месенджери для багатьох активних людей стали одним із головних каналів комунікації. Тому така важлива етика спілкування при листуванні. Давайте розглянемо 9 основних правил.

1. Ввічливість - навіть у листуванні не варто бути неввічливим і тим паче опускатися до грубості та відвертого хамства.
2. Вітання, прощання, подяка, звернення на ім'я - не нехтуйте цими формулами при спілкуванні в чаті.
3. Остання перевірка. Перш ніж натискати кнопку «Надіслати», перечитайте своє повідомлення і перевірте, чи не закралися в нього неточності і чи не попрацював над ним Т9 – і співрозмовник не отримає безглуздий, безграмотний текст, повний ляпсусів.
4. Чи не виховуйте! Повчання, моральний тиск, зарозумілість – недоречні у звичайному житті, а й у онлайн-чатах. Нікому не подобається, коли до нього ставляться згори – це відразу викликає бажання заблокувати співрозмовника і більше з ним не контактувати.
5. Не рахуйте колоди в чужих очах. Якщо ви бачите, що людина помилилася або припустилася помилки в слові, не потрібно акцентувати на цьому увагу. Будьте поблажливими, адже ніхто не застрахований від випадкових помилок, навіть лінгвістичні сноби.
6. Обов'язково відповідайте на повідомлення. Якщо у вас немає часу, напишіть хоч щось, наприклад: «Вибач, зараз зайнятий, відповім пізніше».Вас же засмучує (а іноді й бісить), коли ви написали, людина прочитала і мовчить? Робіть з іншими так, як ви хочете, щоб чинили з вами, якщо, звичайно, для вас важливі стосунки з конкретною людиною. Це не стосується хамства – на нього краще взагалі не реагувати.
7. Акуратніше з аудіо. Голосові повідомлення надсилайте лише тим, з ким ви вже спілкувалися. Якщо новий співрозмовник, то лише текст. А думку, що передається, краще продумати заздалегідь, щоб не було зайвих «м-м-м» і «е-е-е».
8. Скорочуйте. Будь-яку ідею можна висловити за кількома словами. Заощаджуйте час та нерви своїх співрозмовників.
9. Не мучте іншихнавіть якщо вони ваші друзі. Ви хочете передати в повідомленні лише одну думку? Тоді його не варто розбивати на окремі шматки. Якщо у вашого співрозмовника стоять звукові повідомлення, вже перші "Привіт!", "Як життя?", "Що робиш?" викликають у нього роздратування, а бажання вам відповідати буде падати прямо пропорційно до кількості звуків, що видаються гаджетом.
10. Не треба «кричати». Так, буває емоції зашкалюють і хочеться донести до співрозмовників свою думку. І тоді згадуєш, що є CapsLock. Але текст, написаний великими літерами, сприймається читачем як крик, а кому сподобається, коли на нього кричать, хай і віртуально. Спробуйте знайти інший спосіб висловити свій емоційний стан чи посилити зміст сказаного.
11. Спочатку адаптуйтеся - Потім «виступайте». У кожному співтоваристві — своя інтерпретація мережного етикету. Якщо ви нещодавно підключилися, не поспішайте «активнювати» — огляньтеся, вивчіть місцеві правила, зверніть увагу на стиль спілкування учасників спільноти. Повірте, обережний старт піде на користь репутації.

Напевно, ви чудово знаєте все про правила поведінки і вмієте правильно спілкуватися в чатах і месенджерах, але зайвий раз нагадати про мережевий етикет не буде зайвим, адже це основа комунікації в мережі. А насамкінець – кілька корисних порад, завдяки яким спілкування стане ефективним і збереже вам дорогоцінний час.

4 лайфхаки, які зроблять спілкування в чаті, у спільноті чи на форумі більш зручним та продуктивним

1. Якщо у повідомленні міститься щось важливе, не надсилайте його в аудіоформаті, – якщо потрібно, ви зможете знайти його у листуванні за ключовими словами. З тієї ж причини супроводжуйте аудіо коротким описом.
2. Телефонний номер, номер банківської картки, ім'я користувача тощо – послання, що містять інформацію, яка потребує копіювання з телефону, краще надсилати окремими повідомленнями. Так співрозмовнику буде зручніше її скопіювати та вставити у потрібне місце.
3. Якщо вам потрібно отримати кілька відповідей, розділіть повідомлення на кілька - За кількістю питань. Співрозмовнику буде простіше відповідати – він просто зробить replay та відповість у контексті на кожне.
4. Перш ніж про щось запитувати, пройдіться на чату і хоча б швидко прочитайте повідомлення/коментарі інших користувачів — можливо, на це запитання вже неодноразово відповідали. А можливо, модератори спільноти взагалі зібрали всі відповіді на ЧаВ в окрему тему.

Інтернет-комунікація дуже часто відбувається на принципах анонімності, яку в реалі забезпечити складно і яка з одного боку розкріпачує, з іншого, сприяють безкарному прояву негативістських настроїв.Якщо при особистому спілкуванні люди зазвичай стримують свої негативні «пориви» і критику, намагаються показати себе з кращого боку, то в мережі у них різко падає рівень культури і кудись випаровуються хороші манери. Часто вони починають вести себе не лише недоречно, а й відверто грубо, агресивно, стають справжніми тролями. Особливо відверто проявляється неприязнь стосовно тих, хто не згоден з їхньою особистою позицією з будь-яких питань.

Таке спілкування може бути конструктивним. Єдине, що воно дає, — можливість «злити» негатив, що накопичився, що у свою чергу викликає ланцюгову реакцію. Поставте себе на місце свого співрозмовника чи опонента - хіба вам буде приємно спілкуватися з людиною, яка до вас ставиться недружелюбно. Давайте будемо екологічні — можливо, в мережі та й взагалі в житті стане трохи «чистішим» і приємнішим.

Якщо ви маєте що додати, напишіть у коментарях – будемо раді доповнити статтю корисною інформацією.