Особистий кабінет на сайті Ціан

Ціан - це спеціалізований портал, на якому розміщуються оголошення з продажу та здавання в оренду нерухомості. Він містить досить велику базу даних з житловими та комерційними об'єктами в різних містах Росії. статті описано, як увійти та використовувати Особистий кабінет Ціан.

Вхід

Для входу до ЛК Ціана виконайте таке:

1. Перейдіть на офіційний сайт Ціана, використовуючи посилання https://www.cian.ru/.
2. У верхній частині сторінки натисніть кнопку «Увійти».

На замітку:
Авторизуватися в ЛК Ціана можна і через популярні соціальні мережі.

Реєстрація

Щоб зареєструватися на сайті Ціан, дотримуйтесь інструкції:

1. Перейдіть на сайт https://www.cian.ru/, де у верхньому правому кутку натисніть кнопку «Увійти».
2. Введіть свій e-mail або натисніть «Увійти по телефону» та вкажіть номер мобільного.
3. Відкриється найпростіша реєстраційна форма. Введіть відсутні дані - пароль, номер телефону (електронну пошту).

На замітку:
У ЛУ Ціана можна не проходити складну процедуру реєстрації, а створити обліковий запис за допомогою облікового запису будь-якої соціальної мережі.

Відновлення доступу

При втраті пароля від ЛК Ціана дотримуйтесь наступної інструкції для відновлення доступу:

1. На порталі нерухомості (https://www.cian.ru/) натисніть «Увійти» та введіть свій e-mail, ID або номер мобільного.
2. Відкриється поле для введення пароля.Натисніть посилання, що забули його.
3. Якщо раніше не вводили, вкажіть e-mail. Натисніть "Продовжити".

Можливості

ЛК Ціана дозволяє користувачам переглядати оголошення з продажу та здавання в оренду різної нерухомості. Також відкривається доступ до контактів продавця, що дає змогу оперативно зв'язатися з ним для вирішення актуальних питань. Для спрощення пошуку можна використовувати вбудований фільтр за кількома параметрами:

• тип нерухомості (квартира у новобудові або на вторинному ринку, кімната, будинок);
• кількість кімнат;
• діапазон цін;
• місцезнаходження (місто, адреса, станція метро).

У розділі "Мої оголошення" відображаються всі оголошення користувача. Можна подивитися, якщо потрібно змінити їх або видалити.

Подання оголошень

Щоб подати оголошення про продаж або здачу нерухомості в оренду, виконайте таке:

1. Авторизуйтесь у ЛК на сайті https://www.cian.ru/.
2. У верхній частині сторінки натисніть «Розмістити оголошення».

На замітку:
Щоб виділити своє оголошення кольором або вивести його в Топ, потрібно сплатити передплату (подобово, на тиждень або місяць). Ціни автоматично відображаються під час вибору способу публікації.

Мобільний додаток

Ціан розробив для своїх клієнтів спеціальний мобільний додаток. З його допомогою можна без проблем знайти житло чи офіс. Велика кількість фільтрів зроблять пошук максимально комфортним та швидким. Також об'єкт, що цікавить, можна підібрати по карті в обраному діапазоні.

Для завантаження програми використовуйте наступні посилання:

Питання-відповідь

Як безкоштовно розмістити оголошення на Ціані?

Під час публікації оголошення в розділі «Умови розміщення» виберіть блок «Безкоштовне». Якщо вона відсутня, перейдіть в «Платне». Для деяких регіонів та категорій нерухомості діє акція «Платне за 0 рублів». У всіх інших випадках для вашого облікового запису недоступне безкоштовне розміщення, або ви витратили ліміт безкоштовних публікацій.

Як видалити оголошення?

На головній сторінці ЛК знайдіть потрібний об'єкт і натисніть «Зняти з публікації» та підтвердіть дію. Оголошення автоматично переміститься до архіву.

Телефон гарячої лінії

Щоб вирішити питання, пов'язані з ЛК Ціана, використовуйте такі контакти:

Гаряча лінія сервісу ЦІАН

ЦІАН - популярний сервіс, що дозволяє публікувати оголошення про продаж, купівлю або оренду нерухомості. Користуватися віртуальною дошкою оголошень можуть усі жителі Росії. Однак перевага надається Московській області, яка вибирається автоматично під час відвідування сайту. Оскільки під час використання сервісу іноді виникають питання чи складнощі, передбачено довідкову службу. Можна надіслати письмове повідомлення або скористатися гарячою лінією. Розглянемо основні способи зв'язку з підтримкою ЦІАН.

Телефон гарячої лінії ЦІАН

Незважаючи на існування перерахованих способів зв'язку, основним методом спілкування залишається гаряча лінія. Вона дозволяє отримувати оперативні консультації з будь-яких питань, що стосуються роботи сервісу. Усім мешканцям країни доступний єдиний номер 8 800 555 32 18. Дзвінки відбуваються безкоштовно з будь-яких регіонів.

Оскільки основна довідкова служба перевантажена, компанія передбачила додатковий номер для московських клієнтів. +7 (495) 321 01 13. Вартість розмови відповідає тарифному плану, встановленому стільниковим підприємством.Оператори розглядають проблеми з використанням системи та помилки, що виникають під час публікації оголошень.

Перед дзвінком приготуйтеся назвати особисті дані та подробиці питання. При необхідності оператори переводять абонента, що телефонує, у відповідний питання відділ.

Служба підтримки сервісу ЦІАН

Перед отриманням консультації рекомендується прочитати довідковий розділ. Співробітники сервісу написали докладні інструкції, що дозволяють дізнатися правила розміщення оголошень, редагування та видалення публікацій. Доступна вбудована пошукова система, яка допомагає шукати питання, що цікавлять. Якщо довідкові матеріали не вирішили проблему, звертайтеся на підтримку.

Клієнтам доступні такі способи спілкування:

Щоб надіслати листа — відрийте сторінку «Напишіть нам». Потім заповніть запропоновані рядки:

• Ім'я;
• Контакти;
• Адреса проживання;
• Тема;
• Опис проблеми.

Дозволяється прикладати електронні файли, які допоможуть фахівцям сервісу вирішити проблему.

Також надсилання повідомлень реалізовано через особистий кабінет. Потрібно заповнити аналогічну контактну форму. Перевагою способу є можливість продовження листування та отримання повідомлень про надходження відповіді. Перед використанням облікового запису пройдіть просту реєстрацію шляхом вказівки персональних даних. Введіть номер телефону, адресу пошти та придумайте пароль.

Навіщо потрібна гаряча лінія?

Контактний центр покликаний вирішувати будь-які труднощі користувачів. Оператори допоможуть зареєструвати особистий кабінет, опублікувати нове оголошення або підтвердити володіння обліковим записом. Консультанти підкажуть, як відредагувати персональні дані, настроїти особистий кабінет чи видалити публікації.Розглядаються побажання, відгуки чи претензії.

Оператори відмовляються обговорювати цінову політику сервісу, встановлену на придбання платних послуг. Можна лише дізнатися про вартість реклами оголошень. Додаткове обмеження стосується розблокування облікових записів. Якщо користувач був заблокований внаслідок порушення правил сайту, оскаржити рішення навряд чи вийде. Щоб уникнути проблеми, необхідно дотримуватися всіх пунктів користувальницької угоди.

Консультація через особистий кабінет ЦІАН

Зареєстровані учасники отримують особистий кабінет. Він дозволяє публікувати, видаляти та редагувати оголошення. Для використання всіх можливостей сайту зареєструйтесь шляхом заповнення персональної анкети. Вашим майбутнім логіном стане e-mail адреса або ідентифікаційний номер, який видається після реєстрації. Відвідувати кабінет можна зі смартфона чи комп'ютера.

Всім відвідувачам особистого кабінету доступний довідковий розділ, який дозволяє переписуватись з підтримкою. Оператори контактного центру розглядають технічні проблеми та вирішують питання користувачів. Форма зв'язку заповнюється так. Рекомендується прикладати файли, які наочно ілюструють знайдені помилки (наприклад, збої на сайті).

Способи надсилання скарги або відгуку

Незалежно від способу спілкування клієнт повинен докладно описувати проблему і вказувати достовірні особисті дані. У разі потреби оператори зв'яжуться для уточнення подробиць ситуації.

Інші варіанти зв'язку

Співробітники сервісу пропонують безкоштовно консультуватись через соціальні мережі. Працює група ВКонтакте, що дозволяє переглядати останні нововведення компанії.Під постами дозволено залишати коментарі, які оперативно розглядаються адміністраторами. Кожне звернення одержує відповідь. Можна писати відгуки, запитання, пропозиції.

Режим роботи

Контактний центр ЦІАН працює цілодобово. Приблизний час розгляду питань становить 1 год.

Офіційний сайт: https://cian.ru/

Що робить ЦІАН для безпечного пошуку нерухомості

Не дивно, що кількість охочих нагріти руки на тих, хто шукає нерухомість, не закінчується. Ризик нарватися на шахраїв існує вже на початковому етапі, коли люди шукають квартири в оренду на сайтах оголошень нерухомості. Про те, як ЦІАН перевіряє оголошення та робить пошук житла простим та безпечним, читайте у нашій статті.

Аналітики ЦИАН підрахували, що в Росії щорічно вводять в експлуатацію близько 80 млн. кв. м нерухомості, і всі вони знаходять власників. На первинному ринку житла у третьому кварталі 2020 року було зареєстровано 209,9 тис. угод, на вторинному - 2,5 млн. Зростає і споживчий попит — у третьому кварталі цього року продаж вторинної нерухомості зріс на 33% порівняно з аналогічним періодом минулого року, новобудов — на 29%, а попит в оренді зріс на 8%.

Постає питання: де і як шукати все це різноманіття пропозицій щодо оренди та продажу житла? І ще більш злободенні: як не нарватися на шахраїв, убезпечити себе, зняти нерухомість на прийнятних умовах? Приблизно половина майбутніх покупців, стурбованих безпекою угоди, за даними дослідження Mail.ru та ЦИАН, починає пошук нерухомості з перегляду сайтів - агрегаторів оголошень. Сучасний покупець вже далеко просунувся у віртуальному пошуку житла.Знаючи, чого він хоче і яку суму зможе знайти, йому достатньо налаштувати пошукові фільтри на сайтах нерухомості, подібних до ЦИАН, і знайти бажану квартиру.

1. Звісно, ​​на ціну. Повну суму за об'єкт — як зручніше. Порівняти з оцінкою від ЦІАН, щоб зрозуміти, чи не завищена вартість, чи краще пошукати варіант дешевше;
2. На фотографії квартири, будинки, стан житла (ремонт, оздоблення, наявність меблів, стан комунікацій);
3. На місце розташування будинку. По карті легко зрозуміти, як далеко будинок знаходиться від метро, ​​зупинки транспорту, місця роботи/навчання, чи там є паркові та/або лісові зони, наскільки дотримані заходи безпеки для прогулянок дітей, і т. д.;
4. на інфраструктуру. Там же, на карті, дивимося все, що потрібно для повноцінного життя: близькість поліклінік, дитячих садків, кафе, торгових центрів тощо.

Здавалося б, чого простіше: вибрав квартиру — і дзвони продавцю, домовляйся про купівлю нерухомості, ухвалюй рішення винайняти приміщення в оренду. Але не все так просто, і пошук об'єкта нерухомості перетворюється на справжній квест. Так як вся ця інформація знаходиться у відкритому доступі на різних сайтах (у тому числі і на ЦІАН), скористатися нею може будь-хто і часто не з найкращих спонукань. Головним тут стає питання безпеки, робота з відгуками і те, як сайти нерухомості вирішують питання з модерацією оголошень про продаж і оренду квадратних метрів. Розглянемо, як пошук нерухомості в оренду або придбання у власність відбувається на сайті ЦИАН (cian.ru).

Безпека оголошень на ЦІАН

ЦИАН - високотехнологічний сервіс для швидкого та безпечного пошуку нерухомості по всій Росії. Щомісяця понад 19 млн користувачів за допомогою сайту здійснюють пошук для купівлі, оренди чи продажу житла. На сайті ЦІАН публікується близько 2,5 млн оголошень від власників та агентств нерухомості. Немає нічого дивного в тому, що на майданчик ЦІАН постійно намагаються просочитися шахраї. Їм здається, що знайти собі жертву серед великої аудиторії охочих зняти чи купити нерухомість, а потім загубитись у потоці оголошень буде легко.

Щоб запобігти цьому, зробити пошук нерухомості безпечним, допомогти винайняти житло з потрібними параметрами, у ЦІАН працює цілий відділ модерації — це сотня фахівців. Вони перевіряють оголошення, вичитують кожне слово, відповідають за чистоту бази (відсутність фейкових оголошень) та відловлюють шахраїв. Всі оголошення щодо нерухомості перевіряються ЦІАН на видимі порушення (складені з порушеннями правил сайту) та приховані (підозрілі, що потребують додаткової перевірки). Основна робота ведеться для того, щоб не допустити появи оголошень саме з прихованими порушеннями (шахрайськими оголошеннями), коли на сайті є об'єкт з певними параметрами, описом, фотографіями, але за фактом його немає. Такі оголошення проходять у компанії найжорсткішу перевірку.

Пошук порушень: як ЦИАН перевіряє оголошення

• Використовує сотню пошукових роботів, які за певними алгоритмами знаходять оголошення із прихованими порушеннями.
• Отримує інформацію про порушення різних каналів зв'язку, у тому числі за відгуками.
• Задіяно понад 100 модераторів для пошуку порушень, перевірки цих оголошень.
• Використовує таємних покупців для перевірки оголошень на достовірність.

У середньому на модерацію щомісяця надходить понад 60 тис. оголошень із видимими порушеннями та близько 100 тис. оголошень із прихованими порушеннями. Більш як у 60% випадків виявлені порушення підтверджуються. Найчастіше виявляти фейкові оголошення допомагають і користувачі. Для цього вони використовують кнопку «Поскаржити», яка є під кожним оголошенням, і пишуть у форму зворотного зв'язку на сайті. По кожній такій скарзі на підставі відкликання клієнта Служба контролю за якістю ЦІАН проводить ретельну перевірку.

Експерти пошуку об'єктів на ринку нерухомості стверджують, що фактів обману на вторинному ринку житла набагато більше, ніж на ринку новобудов, причому за останні п'ять років їхня кількість зросла на 7,5%. І якщо ризики купівлі квартири в новобудовах зводяться до дотримання термінів будівництва та можливого банкрутства забудовника, то по вторинному ринку житла можна відкривати цілу енциклопедію обману.

За 20 років роботи ЦІАН зіткнувся з великою кількістю різних шахрайських схем на вторинному ринку житла та закликає своїх користувачів, які здійснюють пошук самостійно, дотримуватися простих правил:

• не платити жодних грошей до перегляду квартири. Часто шахраї публікують дуже привабливі оголошення з хорошими фотографіями (на противагу безбарвним, стандартним описам реальних об'єктів) за свідомо низькою ціною. Всім зацікавленим повідомляється, що є багато охочих і необхідно підтвердити серйозність намірів винайняти або придбати приміщення — внести передоплату за бронь об'єкта. Гроші обіцяють повернути, якщо ви відмовитеся від квартири.Але до цього зазвичай не доходить - як тільки лиходій отримує гроші, оголошення з сайту зникає;
• завжди потрібно звертати увагу, як давно було зареєстровано обліковий запис і наскільки свіже саме оголошення. Шахрайські оголошення довго не живуть і зникають, як тіні опівдні, як тільки набирають передоплати за броню. Усіх, хто веде пошук самостійно, має збентежити і дуже низька ціна, тим більше якщо відомо, що на аналогічні квартири ціна вища. На сайті ЦІАН є сервіс оцінки, де можна вказати адресу, кількість кімнат, площу та подивитися, за якою ринковою ціною тут продаються/здаються квартири;
• нічого не оплачувати за згенерованими посиланнями. Шахраї беруть з інших сайтів опис об'єкта, фотографії та створюють правдоподібне оголошення. Для обговорення деталей пропонують перейти у сторонні месенджери та, втираючись у довіру, надсилають посилання на оплату. Посилання зазвичай веде на сайт, що імітує сторінку оплати банку або відповідну сторінку сайту ЦІАН. Після того, як клієнт заводить дані своєї карти, зловмисники отримують доступ до інформації, що дозволяє зняти всі кошти з рахунку. Сигналом до небезпеки в даному випадку будуть схожі назви сайту в адресному рядку (cianinfo.ru, cianrf.ru тощо). Переконатися, що квартира в оголошенні, на перегляді та в договорі одна й та сама. Цей тип шахрайства розрахований на довірливих та неуважних громадян, які не знають у пошуку. Шахрай орендує квартиру по сусідству з тією, що виставлена ​​на продаж/оренду. Тільки ціна на неї, як правило, нижча за ринок та адресу іншої. Досить хитромудро заговорити і приспати пильність, коли клієнт приїде на показ, щоб непомітно привести його до іншого будинку чи іншого поверху.Для більшої переконливості шахраї можуть підробити свідоцтво про право власності. Тому потрібно ретельно перевіряти, щоб дані, зазначені у договорі, збігалися з параметрами квартири, яку хотілося винайняти;
• приїжджати на перегляди тільки за адресою квартири, що цікавить, а не в офіси. Замість показу квартири покупця чи орендаря нерухомості можуть запросити до офісу надання інформаційних чи юридичних послуг. Там можуть переконати сплатити за послуги посередника з гарантією швидкої зустрічі з власником або вирішити проблеми, пов'язані з приватизацією, узаконеннями та іншими підводними каменями, яких при продажі житла на вторинному ринку буває чимало. Звичайно, за гроші. Після оплати шахраї попросять підписати папери про відсутність претензій і довести щось буде вже складно;
• перевірити всі документи, що встановлюють право на квартиру, якщо це вторинка. Альфа та омега всіх угод з нерухомістю. ЦІАН нагадує, що це часто допомагає припиняти деякі махінації ще на початковому етапі пошуку. Для оренди це паспорт власника та витяг з ЄДРН (ЄДРП), що підтверджує право власності на об'єкт нерухомості. Щоб потім не було сюрпризів, треба подивитися нові квитанції про оплату ЖКГ. Для купівлі, крім паспорта та виписки ЄДРН (ЄДРП), потрібен правовстановлюючий документ, на підставі якого власник володіє житлом, план БТІ, витяг з додому книги (щоб переконатися, що всі, хто раніше проживав у квартирі, знято з обліку), довідка про відсутність заборгованостей з комунальних послуг, папір з Росреєстру про відсутність обтяжень, довідки з ПНД та деякі інші документи.

ЦІАН попереджає, що це далеко не весь список всіляких шахрайських схем для бажаючих винайняти приміщення та ведучих пошук об'єктів без допомоги ріелторів. І щоразу винаходять все більш витончені та хитромудрі схеми. Тому ЦІАН закликає всіх своїх користувачів не втрачати пильності та негайно звертатися до служби підтримки користувачів електронною поштою або через службу зворотного зв'язку. Якщо є сумніви в справжності оголошення — скаржитися на них, перевіряти ще раз всю інформацію про пропозиції, що надійшли, особливо в частині передоплат. А якщо сумнівна операція по карті вже пройшла, ЦІАН рекомендує не гаяти часу, звертатися до правоохоронних органів та до самого банку для блокування картки.

У скарбничку корисних порад від ЦІАН для безпечного пошуку житла додамо: моніторте ринок, дізнавайтеся, яка середня ринкова вартість квартири (можна самостійно через сервіс «Оцінка» від ЦІАН), не купуйтесь на надто вигідні пропозиції на шкоду надійності угоди. І, нарешті, не намагайтеся на всьому заощадити, ведучи пошук самостійно. Найчастіше саме цим і користуються шахраї.

Можна скористатися кваліфікованою допомогою ріелторів чи агентств нерухомості. Вивчіть відгуки клієнтів про них на сайті ЦІАН, задайте питання, що цікавить, в «ЦІАН. Журналі». Напевно вони у своїй роботі стикалися з безліччю шахрайських схем, і їхній досвід та компетенції допоможуть заощадити час, гроші при пошуку та перевірці об'єкту нерухомості.

Відгуки клієнтів про сайт ЦІАН

Дуже зручний агрегатор з інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом. Періодично користуюся ЦІАН для пошуку квартири в оренду, тому що часто переїжджаю через умови роботи.Багато корисної, а головне актуальної інформації, продумані фільтри, що дають змогу відразу відсіяти невідповідні варіанти».

«Подобається велика база, чудова робота служби безпеки. Скористалася агрегатором під час термінового переїзду до Москви. Добирала пропозиції лише від власників. Завдяки ЦІАН упоралася з пошуком сама, не залучаючи агенцію».