Booking.com – докладна інструкція користувача, або як бронювати житло вигідно

Букінг.ком – це сайт бронювання житла. Мабуть, найвідоміший і найнадійніший. Зі зручним інтерфейсом пошуку відповідного варіанту розміщення. Сайт має в своєму розпорядженні величезну базу об'єктів – понад півтора мільйона пропозицій на будь-який смак та гаманець. Крім того, має безкоштовний мобільний додаток, як користуватися яким стає інтуїтивно зрозумілим відразу.

Як працює Букінг

Сайт є посередником між господарем житла та майбутнім гостем. Він лише надає унікальний майданчик: з одного боку, для власників житла, де вони можуть просувати свій товар, з іншого боку – для людей, які бажають цим товаром скористатися. Таким чином сайт не несе відповідальності за правдивість наданих відомостей.

Букінг також встановлює правила та порядок комерційних пропозицій, забезпечує умови для ефективного пошуку, вибору, оплати житла, допомогу у врегулюванні спірних питань. Але з моменту бронювання всі права та обов'язки щодо виконання договору переходять безпосередньо до власника об'єкта проживання та набувача послуги.

Попри це Букінг.ком робить все для підтримки своєї репутації на найвищому рівні:

• забезпечує результативний пошук;
• гарантує найкращі ціни;
• здійснює цілодобову підтримку клієнтів;
• розміщує лише реальні відгуки.

Як зареєструватися та створити особистий кабінет

Зареєструватися на Букінгу нескладно. Понад те, це необов'язково. Але без реєстрації ви не зможете повноцінно користуватися майданчиком, оперативно керувати бронюванням, отримувати знижки та привілеї.

З особистого кабінету легко виконати такі дії, як, наприклад, зв'язатися зі службою підтримки або встановити мобільний додаток.

Ось моя інструкція. Переходимо на головну сторінку сайту. У правому верхньому кутку знаходимо кнопку "Зареєструватися", тиснемо на неї.

На екрані з'являється наступне зображення. Вписуємо адресу електронної пошти, натискаємо "Почати роботу". Для створення профілю можна використовувати облікові записи Facebook, Google або Apple.

Після вибору такого виду реєстрації, Букінг отримує доступ до особистих даних, що містяться в них, про що повідомляє в новому вікні. Ви або погоджуєтесь, чи ні.

Натиснувши кнопку “Почати роботу”, переходимо до введення пароля. Дублюємо і тиснемо "Створити обліковий запис".

Залишається лише дочекатися листа на вказану адресу електронної пошти з посиланням, що підтверджує. Переходимо нею, завершуючи реєстрацію.

Ось так виглядає аккаунт, що діє. Натискаємо на значок або ім'я у верхньому правому кутку, заходимо, отримуємо доступ до своїх бронювань, відгуків, знайомимося з програмою лояльності, робимо інші дії.

Як налаштувати особистий кабінет:

• запровадити персональні дані;
• завантажити фотографію;
• вказати номер кредитної картки;
• зробити, щоб ціни відображалися у рублях;
• визначитися з перевагами перебування;
• вибрати додатковий варіант безпеки;
• видалити обліковий запис.

Усі зміни в особистому кабінеті здійснюються виключно за бажанням користувача. Прокручуємо сторінку кабінету вниз, заповнюємо готові форми.

Для спрощення процесу бронювання вводимо платіжні реквізити, вибираємо кращий спосіб оплати.Визначаємося з індивідуальними параметрами пошуку, вказуємо, що для нас найважливіше: кількість зірок, наявність Wi-Fi, особливі умови та багато іншого.

Встановлюємо ціни у рублях. Для безпеки облікового запису час від часу міняємо пароль, погоджуємося отримувати розсилку.

За бажанням оформляємо двоступінчасту систему аутентифікації, виходимо зі свого профілю на інших пристроях. Тут можна видалити свій акаунт.

Програма лояльності Дженіус

На Букінгу діє програма лояльності Genius. Вона розповсюджується на всіх зареєстрованих користувачів. Суть її в тому, що після здійснення двох закінчених бронювань протягом двох років, мандрівник має право на знижку 10-15% під час оформлення наступної купівлі послуг певних варіантів розміщення. Підвищення бронювань підвищує рівень.

Об'єкти нерухомості, що беруть участь в акції, позначені фірмовим значком.

Програма "Запроси друга"

Якщо хтось скористається послугами Букінгу, перейшовши за вашим посиланням, сайт виплатить винагороду обом. Тиснемо на своє ім'я в правому верхньому кутку, знаходимо "Вибране". Клацаємо на кнопці “Надіслати вибране друзям”, копіюємо посилання.

По завершенні поїздки на електронну пошту надходить інструкція з отримання винагороди. Процедура виплати триває до 60 днів.

Гарантія кращої ціни

Букінг гарантує, що житло, що орендується на його майданчику, має найвигіднішу ціну. У разі виявлення оплаченого об'єкта проживання на сторонньому ресурсі за нижчою вартістю можна звернутися до служби підтримки із запитом компенсації цінової різниці.

Сайт регулярно пропонує різноманітні знижки, акції, програми.Інформація в особистому кабінеті, а також електронне розсилання дозволяють бути в курсі останніх змін, знаходити ексклюзивні розміщення з максимально вигідною ціною.

Пошук варіанта проживання

База Букінгу справді значна.

У верхній частині головної сторінки сайту є форма пошуку потрібного об'єкта проживання.

Відкривається великий список-таблиця пропозицій, який можна ранжувати, вибравши в шапці потрібний параметр.

Мені більше подобається шукати житло безпосередньо на карті. збільшувати/зменшувати масштаб.

Мітки означають житло, причому вільні на вибрані дати тільки мітки з білим кружечком. об'єкту, натискаємо на ній – переходимо на сторінку готелю.

Тут також доступна опція на вибір критеріїв проживання. Крім того, можна задавати пошук безпосередньо в карті.

Вся інформація про об'єкт: фото, вартість, зручності, додаткові послуги, умови оплати та скасування броні знаходиться на його сторінці. Вибираємо відповідні розділи у верхній панелі або прокручуємо зображення донизу, все детально вивчаємо.

Зверніть особливу увагу на відгуки. Часто можна почерпнути дуже важливі відомості, нюанси проживання, про які замовчав власник. Щоб переглянути всі відгуки, переміщуємо лінійку прокручування.

Також важливою є оцінка житла, її максимальне значення – 10. Дивимося географічне розташування. Тиснемо серце, зберігаємо житло в обране.

Як забронювати та сплатити житло

Перед тим, як забронювати житло, ознайомтеся з правилами, розміщеними на сторінці вибраного об'єкта.

Зведена інформаційна таблиця номерів готелю містить:

• назва з описом;
• кількість можливих гостей;
• ціну протягом період проживання;
• знижку;
• додаткові вигоди;
• умови бронювання

Зверніть увагу, що за нижчої вартості тариф може бути неповоротним. Чимало оферт і без передоплати.

Один і той же готель зазвичай має різні за комфортом номери. Для безпомилкового вибору ставимо навпроти потрібного варіанта одиницю в колонці "Виберіть апартаменти", тиснемо на назву в "Типі апартаментів", дивимося деталізацію. Натискаємо "Забронювати цей номер".

Заповнюємо "Особисті дані", ще раз все перевіряємо. Зверніть увагу на можливі додаткові збори. Остаточна вартість може змінюватися залежно від курсу рубля.

Вносимо імена та прізвища всіх мандрівників. Це необхідно для отримання візи. Ставимо галочки, якщо потрібний трансфер чи автомобіль.

Пишемо слова вітання господареві апартаментів. Щоб уникнути непорозумінь, вказуємо час прибуття.

Ще раз читаємо про правила проживання, умови бронювання та переходимо до заповнення сторінки з фінальними даними.

Вводимо назву країни номер мобільного телефону для зв'язку. Вибираємо кращий час оплати: зараз чи пізніше.

Уважно заповнюємо платіжні реквізити, натискаємо “Завершити бронювання”. Буває, гість хоче розрахуватись пізніше, а гроші все одно зняли. Не хвилюйтесь. Кошти не списують, їх тимчасово блокують. Причин дві:

• це передоплата, що обумовлено умовами бронювання;
• це стандартна банківська операція, щоб переконатися у платоспроможності гостя.

Важливо! Навіть якщо не оплачувати послугу відразу, грошову суму на кредитній картці може бути тимчасово заблоковано. Отже, для оплати знадобляться додаткові кошти.

На електронну пошту надходить лист із підтвердженням бронювання. Його обов'язково роздруковуємо та зберігаємо. Воно пред'являється у візовому центрі, може знадобитися при проходженні паспортного контролю, заселенні та й завжди краще мати під рукою адресу та телефон місця проживання.

Користуючись Букінгом, можна отримати часткову компенсацію фактичних видатків – кешбек. Сам сайт цієї послуги не надає, але має партнерів, які займаються кешбек-сервісами. Реєструємось на одному з таких сайтів, переходимо з нього за посиланням на Букінг.ком, оплачуємо, подорожуємо, після повернення отримуємо приємний бонус.

Як керувати бронюванням

В особистому кабінеті є управління бронюваннями.

Вибираємо зі списку активну броню. Тут є можливість здійснювати такі дії:

• переглянути бронювання;
• змінити дати проживання;
• редагувати особисті дані;
• додати/виключити гостя;
• запросити додаткові послуги;
• поміняти номер;
• зняти бронювання;
• зв'язатися із господарем об'єкта розміщення.

Змінити дати проживання за безповоротного тарифу не можна. Якщо це все ж таки необхідно, зв'яжіться з власником, поясніть ситуацію. Можливо, він скасує броню без штрафу, і ви зарезервуєте нові дати.

Скасувати броню безкоштовно одним кліком можна лише за наявності відповідного договору. На пошту надходить підтвердження скасування. Якщо листа не надійшло, обов'язково уточніть це питання у господаря або в клієнтській службі. Жодні штрафи при цьому не стягуються.

Повернути гроші, маючи неповоротний тариф, або за умов неповернення, набагато складніше. Це можна зробити, звернувшись із проханням безпосередньо до власника об'єкта або із запитом до служби підтримки. Зазвичай, власники житла йдуть назустріч гостям, повертають гроші без застосування штрафів.

Штраф та його розмір встановлює власник, тільки він може його скасувати.

Що ще пропонує Букінг

Букінг не обмежується пропозиціями щодо пошуку житла, він також має у своєму розпорядженні низку інших корисних послуг. Наприклад, вибір та придбання квитків на літак. Клацаємо на значку літака, заповнюємо стандартну форму, запускаємо пошук. У лівій колонці фільтруємо вибірку за особистими уподобаннями.

Оренда авто також доступна на сайті. Вводимо місце отримання машини, дату, час, тиснемо перевірити ціни. Використовуємо картку, вибираємо відповідний варіант.

Замовляємо таксі за звичним алгоритмом.

Корисно ознайомитися з добіркою визначних пам'яток, видами дозвілля, як на околицях заброньованого житла, так і з будь-якими іншими.

Як залишити відгук

Кожному мандрівнику, що здійснив бронювання, надається можливість залишити відгук про об'єкт проживання, спожиті послуги. Під час відпочинку або після повернення користувач отримує листа із запрошенням поділиться своєю думкою. Зробити це можна протягом трьох місяців.

Відгук включає опис переваг і недоліків апартаментів, проставлення оцінок за певними параметрами:

• співвідношення ціни та якості;
• розташування;
• зручності;
• персонал;
• чистота та порядок.

Усі тексти проходять модерацію щодо загроз і образ, наявності реклами, політичних висловлювань. Хазяїн має можливість відповісти на відгук.

Як зв'язатися зі службою техпідтримки

Щоб зв'язатися зі службою підтримки, натискаємо на питання у верхній панелі екрана, потім – “Задати питання”.

Описуємо проблему, ставимо запитання чи подаємо скаргу. Тиснемо далі.

Це письмова форма зв'язку із клієнтським сервісом. Тут оперативно дадуть відповіді на всі питання, що вас цікавлять. Електронне підтвердження бронювання містить інформацію про те, куди телефонувати для отримання термінової допомоги. У контактах Букінгу вказаний телефон московського офісу: +7 (495) 6647469.