Куди дзвонити при відключенні електрики

У таких ситуаціях незрозуміло, що сталося, і коли електрику повернуть. Розберемося, куди телефонувати, про що запитувати і як швидко повинні відновити електропостачання.

Розсилка Т-Ж про дизайн та нерухомість

Чому може вимкнути електрику

Є чотири основні причини.

Аварія. Це несподіване відключення, яке не можна спрогнозувати. Причини аварій бувають різними: від поганої погоди до злочину - хтось може просто вкрасти мідний кабель, щоб здати його в пункт прийому брухту.

Планові роботи Про них мають попереджати: наприклад, приклеювати оголошення на дошці інформації чи двері до під'їзду. Але так відбувається не завжди, тому планове відключення для мешканців може стати несподіваним. Проте енергопостачальна компанія про нього знатиме і зобов'язана повідомити, коли планує закінчити роботи.

Спрацювали автомати у щитку. Таке трапляється, наприклад, якщо в мережу включили дуже багато приладів, а будинок старий. Щоб не сталося пожежі, автомат знеструмить перевантажену лінію чи всю квартиру. Це швидко можна виправити: якщо є доступ до щитка, можна самостійно перевести автоматичний вимикач у робоче положення, і світло відразу з'явиться. Жодного ремонту не буде потрібно, це штатна ситуація.

У квартирі вимкнули світло: що робити?

У матеріалі розберемо основні причини відключення електроенергії у квартирах та житлових будинках, а також розповімо, куди звертатися у таких ситуаціях.

Чому пропало світло у квартирі?

• Проблеми з електрообладнанням у житлових приміщеннях. Коротке замикання або надмірне навантаження на мережу призводять до відключення електричного автомата в квартирі або перегорання проводки;
  
• Несплата за комунальні послуги. Співробітники комунальних компаній мають право обмежувати подачу електроенергії до квартири, якщо власник накопичив борги за ЖКП;
  
• Проблеми з електрообладнанням у житловому будинку. З ладу може вийти проводка та електричні прилади на поверсі, у під'їзді або у всьому МКД;
  
• Планове відключення електроенергії. Комунальні компанії періодично проводять перевірку, ремонт чи заміну електроустаткування. Такі роботи вимагають тимчасового вимкнення електрики, про що мешканців житлових будинків мають інформувати заздалегідь;
  
• Аварія на квартальних мережах. Нештатна ситуація може статися на мережах та підстанціях, які відповідають за електропостачання одного чи кількох житлових будинків.

Хто відповідає за електрику?

У сфері ЖКГ є поняття «кордону балансової відповідальності» та «кордону експлуатаційної відповідальності», які означають, що за кожну ділянку комунальної мережі відповідальні різні особи.

Якщо іншого не передбачено додатковими договорами та угодами, то за працездатність електричних мереж та приладів у квартирі відповідає сам власник, за електропроводку та обладнання всередині житлового будинку – керуюча компанія чи ТСЖ, а за квартальні мережі – ресурсопостачальна організація? п.8 Постанови Уряду Російської Федерації від 13.08.2006 р. N 491 .

Що робити, якщо немає електрики у квартирі?

Якщо людина справно оплачує комунальні послуги, то причини відключення електроенергії мають технічний характер.У цій ситуації потрібно звернути увагу на роботу електричних автоматів (пробок) і те, що передувало відключенню світла.

Електричні автомати виступають у ролі запобіжників і розраховані на певне навантаження - 6, 10, 16 та 25 ампер. Вони відключаються у разі:

• Перевищення допустимого навантаження - при одночасному включенні в мережу та роботи кількох потужних електроприладів;
• Несправності одного з електроприладів;
• Коротке замикання або обрив проводки;
• Проблем із самим автоматом.

У цьому випадку можна зробити таке:

Крок 1. Перевірте щиток приладів

Огляньте електричні автомати у щитку приладів. Визначте, за що відповідає автомат, що вимкнувся - це можуть бути окремі лінії (розетки кімнати, електроплита, світлові прилади або інші) або одна лінія, що відповідає за електроживлення у всій квартирі.

Огляньте автомат, що вимкнувся. Якщо на ньому є сліди кіптяви, деформації або зі щитка доноситься запах горілої пластмаси — нічого не чіпайте і викличте електрика.

Крок 2. Вимкніть електроприлади та увімкніть автомат

Якщо ознак деформації автомата немає, можна відключити всі електроприлади на лінії, яку він відповідає, і спробувати включити автомат.

Повторне вимкнення автомата означатиме, що в мережі є коротке замикання або сам автомат несправний. На цьому потрібно припинити спроби самому впоратися із проблемою та викликати електрика.

Якщо все запрацювало і автомат не відключився, можна намагатися по черзі включати в мережу електроприлади.

Крок 3. Визначте, що стало причиною вимкнення

Пральна машина, холодильник, електроплита, обігрівач та водонагрівач дають високе навантаження на мережу.Одночасна робота двох і більше таких споживачів на одній лінії можуть призводити до перевантаження електричної мережі та відключення автомата.

Також автомат спрацює, якщо включити до мережі несправний електроприлад: фен, праска, зарядний блок або інший пристрій. Використання несправних електроприладів заборонено. Потрібно викинути його або віднести до спеціалізованої майстерні.

Крок 4. Викличте майстра

Якщо не вдалося самостійно визначити причину вимкнення автомата, потрібно викликати електрика. Для цього достатньо зателефонувати до своєї керуючої компанії або ТСЖ.

Зникло світло у квартирі, а автомати включені. Що робити?

Трапляються ситуації, коли електрика відключається у всій квартирі або її частині (в одній з кімнат або на одній з ліній розеток), але при цьому автомати знаходяться у включеному положенні, а в під'їзді та у сусідів світло є. Це може свідчити про несправність автомата, а також електропроводки в щитку або в квартирі.

У цьому випадку також необхідно зателефонувати до свого КК або ТСЖ та викликати електрика. Фахівець знайде несправність та усуне її.

Якщо виявиться, що перегорів вступний автомат чи проводка, то електрик здійснить ремонт чи заміну безкоштовно у межах утримання загальнобудинкового майна. Якщо ж причиною відключення став вихід із ладу захисного автомата або проводки в самій квартирі, швидше за все, власникові доведеться сплатити за роботу та вартість нового електроустаткування.

Що робити, якщо світло відключили за борги?

Ще однією причиною відключення електрики у квартирі можуть стати борги за ЖКП. Відповідно до закону, постачальник може обмежити надання послуг, якщо власник не оплачує їх понад два місяці? п.118 Постанови Уряду Російської Федерації від 06.05.2011 р. N 354 .

Однак це не відбувається раптово. Спочатку співробітники комунальної компанії попереджають про можливі наслідки несплати (особисто, телефоном, оголошеннями в під'їзді, повідомленнями на пошту)? п. 117 Постанови Уряду Російської Федерації від 06.05.2011 N 354 і тільки після проведення роз'яснювальної роботи обмежують подачу електрики.

У цьому випадку доведеться сплатити заборгованість і повідомити про це постачальника послуг — КК, ТСЖ або організацію ресурсопостачання. Якщо людина не має можливості погасити борг одним платежем, то він може прийти в офіс постачальника і укласти договір розстрочки. Після цього фахівці відновлять підключення та відновлять подачу електрики.

Що робити, якщо немає світла у домі?

Якщо світло зникло у квартирі, а й у всьому будинку, то причина у плановому відключенні чи комунальної аварії на мережах.

Крок 1. Вимкніть електроприлади з розетки або знеструмте квартиру через автомат

Відновлення подачі електроенергії супроводжується сильним стрибком напруги, який нерідко виводить з ладу побутову техніку. Взявши запобіжні заходи, ви вбережете електрообладнання і продовжите термін його експлуатації.

Крок 2. Прочитайте оголошення в під'їзді та повідомлення в чатах месенджерів

Комунальники повинні заздалегідь повідомляти мешканців про планові відключення електрики, причини та тривалість обмеження.

Інформування відбувається за коштами:

• оголошень на перших поверхах під'їздів, інформаційних стендах, вхідних дверях чи ліфтах;
• інформації на сайті або сторінках у соціальних мережах компанії;
• СМС-розсилки або повідомлень у спільному чаті в месенджерах.

Крок 3. Зв'яжіться з диспетчерською службою

Фахівці можуть забути повідомити мешканців про заплановане відключення світла або не знати про аварію, що сталася. У цьому випадку потрібно зателефонувати до аварійно-диспетчерської служби свого КК або до єдиної диспетчерської служби та уточнити подробиці.

Крім цього, можна зв'язатися з компанією, що управляє, в месенджерах і соціальних мережах. Номери телефонів для чату та посилання на сторінки КК зазвичай публікуються у розділі «Контакти» на сайті компанії або на інформаційному стенді у під'їзді.

Наскільки можуть вимкнути світло?

Допустима тривалість перерви в електропостачанні становить 2 години за наявності біля будинку резервного джерела живлення або 24 години за його відсутності. На усунення аварії на внутрішньобудинкових мережах багатоквартирного будинку відводиться не більше 72 годин? п. 10 Додатка до Постанови Уряду Російської Федерації від 06.05.2011 р. N 354 .

Що робити, якщо світла немає довше за законні терміни?

За зупинку подання комунальних ресурсів понад законні терміни споживачам належить компенсація. За кожну годину перевищення розмір плати за комунальну послугу знижується на 0,15% від розміру плати, визначеного за такий розрахунковий період ? п. 10 Додатка до Постанови Уряду Російської Федерації від 06.05.2011 р. N 354 .

МНС рекомендує громадянам бути готовими до тривалих комунальних аварій та мати резерв продуктів харчування та речей першої необхідності. Перевірте свої запаси та звіртеся з чек-листом на нашому сайті.

Також можна подати скаргу на роботу комунальних служб до територіального відділення Держжитлінспекції. Її розглянуть упродовж 30 днів. Якщо інспектори знайдуть порушення у роботі КК чи ресурсопостачальної організації, винуватця притягнуть до адміністративної відповідальності та випишуть великий штраф? ч. 4, ст. 9.16 та ч. 2, ст.14.1.3 Кодексу Російської Федерації про адміністративні правопорушення від 30.12.2001 N 195-ФЗ.

Від стрибка напруги згоріла техніка: що робити?

У цій ситуації споживач має право вимагати повного відшкодування збитків, пов'язаних з неякісним електропостачанням? ст. 14 Закону Російської Федерації від 07.02.1992 N 2300-1. Для цього потрібно буде надіслати письмову претензію на адресу КК або ресурсопостачальної організації з описом ситуації та вимогою про відшкодування.

Компанія має відповісти у строки, зазначені в договорі про надання комунальних послуг. Якщо в договорі такий термін не передбачено, то відповідь мають надати протягом 7 днів? ст. 314 Цивільного кодексу Російської Федерації (частина перша) від 30.11.1994 N 51-ФЗ.

Якщо компанія відмовиться відшкодовувати збитки за заподіяну шкоду, необхідно звернутися до суду ? ст. 17 Закону Російської Федерації від 07.02.1992 N 2300-1.

Коли їдете надовго, вимикайте автомати на введенні у квартиру, щоб уникнути непередбачених ситуацій.