Гарантія товару по ДК РФ: який у неї термін і як повернути товар за гарантією

Гарантія на товар - це зобов'язання продавця або виробника перед покупцем, що дозволяє у певний термін усунути недоліки або повернути гроші за неякісний товар. Вона грає ключову роль захисту прав споживачів і регулюється Цивільним кодексом РФ (ДК РФ) і Законом «Про захист прав споживачів». Однак багато покупців не завжди знають, як правильно скористатися правом на гарантійний ремонт або повернення товару, які терміни цих зобов'язань і що робити, якщо продавець відмовляється приймати претензії.

У цій статті докладно розберемо поняття гарантійного терміну по ДК РФ, терміни його дії, а також порядок повернення товару за гарантією.

Гарантія товару по ДК РФ

Гарантійний термін - це час, протягом якого покупець може висунути претензії до якості товару. Цей термін може бути встановлений як продавцем, так і виробником. Правила, що стосуються гарантійного терміну, закріплені статті 470 ДК РФ, і навіть регулюються Законом РФ «Про захист прав споживачів».

Відповідно до статті 470 ДК РФ, гарантійний термін - це період, протягом якого продавець (або виробник) зобов'язується безкоштовно усувати дефекти товару, якщо вони виникли за нормальної експлуатації. Якщо в договорі купівлі-продажу або в інших документах (гарантійний талон, інструкція) не зазначений гарантійний термін, товар вважається проданим без гарантії. Однак, відповідно до статті 477 ЦК України, покупець все одно має право пред'являти претензії протягом двох років, якщо більш тривалий термін не встановлений законом або договором.

Термін гарантії

Гарантійні терміни можуть змінюватись в залежності від категорії товару та політики виробника. Наприклад, для побутової техніки або електроніки гарантійний термін може становити від одного до двох років, тоді як для продуктів харчування та товарів з обмеженим терміном придатності він може бути набагато коротшим.

Мінімальний термін гарантії зазвичай починається з моменту передачі товару покупцю, якщо не зазначено інше (наприклад, для сезонних товарів, таких як зимове взуття, термін може починатися з початку сезону). Важливо пам'ятати, що й покупець виявив приховані дефекти товару, він має право звернутися з претензією навіть по закінченні гарантійного терміну, але з пізніше двох років.

Коли гарантію не встановлено

Трапляються ситуації, коли гарантійний термін не встановлено продавцем чи виробником. У такому разі покупець також має право пред'явити претензії щодо якості товару протягом двох років з моменту покупки, відповідно до статті 477 ЦК України. Цей термін може бути збільшений, якщо такий період передбачено договором чи законодавством.

Термін гарантії: мінімальні, максимальні та відсутність терміну

Відмінність у термінах гарантії може бути заснована на типі товару та умовах його експлуатації. Розглянемо кілька ключових аспектів.

Як повернути товар за гарантією: покрокова інструкція

Якщо покупець зіткнувся з вадами товару протягом гарантійного терміну, він має право повернути товар або вимагати його заміну. Процес повернення товару за гарантією включає кілька етапів:

Крок 1: Перевірка гарантійного терміну

Насамперед необхідно переконатися, що товар все ще перебуває на гарантії. Гарантійний строк зазначений у гарантійному талоні або інших документах, виданих під час купівлі. Якщо термін сплив, повернення можливе лише за наявності прихованих дефектів.

Крок 2: Оформлення претензії

Якщо дефект виявили, покупець повинен оформити письмову претензію на ім'я продавця. Претензія має містити:

• Опис товару;
• Дата купівлі;
• характер виявленого дефекту;
• Вимоги покупця (повернення грошей, заміна товару, ремонт).

Претензія оформляється у двох примірниках, один із яких залишається у покупця з відміткою про отримання продавцем.

Якщо постачальник не замінив товар неналежної якості, а недоліки суттєві, покупець має право відмовитися від договору та вимагати повернути оплату (п. 1 ст. 518, п. 2 ст. 475 ЦК).

У претензії потрібно вказати, коли ви сплатили за товар і коли його отримали. Також потрібно підтвердити факти, які дають вам право вимагати повернення оплати: суттєвість недоліків та відсутність заміни.

У претензії необхідно описати дефекти товару та документи, в яких це зафіксували, наприклад, у технічному акті або за формою № ТОРГ-2, висновку експертизи. Якщо недоліки має лише частина товарів, потрібно прописати ознаки неякісних речей, що ідентифікують. Важливо включити в претензію інформацію про те, коли виявили недоліки: під час приймання або в процесі експлуатації.Посилайтеся на пункт договору, який встановлює гарантійний строк або термін придатності, якщо недолік виявився у його межах.

Оскільки покупець зобов'язаний повідомити постачальника про нестачу, необхідно послатися на документи, які це підтверджують.

Якщо договір дає декларація про неустойку, тоді додатково можна зажадати її сплати.

Залежно від ситуації до претензії рекомендуємо додати:

• акти чи інші документи, у яких зафіксовано дефекти товару;
• фото, що підтверджують дефекти;
• повідомлення постачальнику про недоліки;
• документ про оплату товару;
• розрахунки неустойки, відсотків за статтею 395 ЦК або збитків.

Крок 3: Звернення до магазину чи сервісного центру

Претензію необхідно передати до магазину або авторизованого сервісного центру. Якщо продавець не може усунути недоліки товару, покупець має право вимагати заміну або повернення грошей.

Крок 4: Проведення експертизи

У деяких випадках продавець може запросити експертизу для підтвердження наявності дефектів.

Крок 5: Повернення грошей або заміна товару

Якщо експертиза підтверджує наявність дефектів, покупець має право вимагати повернення грошей або заміни товару на аналогічний.

Приклади та практичні поради

Для кращого розуміння процедури повернення товару за гарантією розглянемо кілька практичних прикладів:

Приклад 1: Несправна побутова техніка

Покупець придбав пральну машину із дворічною гарантією.Через 10 місяців використання виявився дефект. Покупець звернувся до магазину, написав претензію та здав товар у сервісний центр. Внаслідок ремонту дефект було усунено безкоштовно.

Приклад 2: Відмова продавця у поверненні

Покупець купив взуття, яке після 3 місяців носіння втратило зовнішній вигляд. Продавець відмовився приймати взуття, заявивши, що це експлуатаційне зношування. Покупець провів незалежну експертизу, яка засвідчила виробничий дефект. Продавець змушений був повернути гроші за товар.

Права споживача при виявленні дефектів товару

Права споживача у разі виявлення дефектів товару закріплені у статті 18 Закону «Про захист прав споживачів». Відповідно до цієї статті, покупець має право:

• вимагати заміни товару на аналогічний;
• Вимагати повернення грошей;
• Вимагати безплатного усунення дефектів;
• Зменшення ціни товару у разі виявлення недоліків.

Якщо продавець порушує права споживача, покупець має право звернутися до суду або Росспоживнагляду для захисту своїх інтересів.

Висновок

Знання своїх прав та розуміння процесу повернення товару за гарантією – важливі аспекти захисту споживачів. Гарантійний термін регулюється ДК РФ та Законом «Про захист прав споживачів», що дозволяє покупцям без зайвих витрат повертати неякісні товари або вимагати їхнього ремонту. У разі відмови продавця слід звертатися до суду чи інших наглядових органів для захисту своїх інтересів.

Пам'ятайте, що гарантія — це ваше право, і воно має дотримуватись у повному обсязі.

Гарантійний ремонт

Коли нещодавно куплений товар виходить з ладу або у нього виявляються дефекти, споживачі мають можливість здати його в 2024 році на гарантійний ремонт.У яких випадках можливий ремонт за гарантією, як правильно діяти у разі виникнення проблем із товаром, як скласти та подати претензію, а також які документи будуть потрібні для успішного гарантійного обслуговування – розкажуть юристи ЄЮС.

Юридичні основи

Відповідно до ст. 18 ФЗ «Про захист прав споживачів», якщо людина. придбавши товар, виявить у ньому якісь недоліки, він має право заявити про свої претензії продавцю. Зокрема, можна вимагати заміни виробу на ідентичне, але в робочому стані, або на аналогічну модель, але з перерахунком ціни (як у більшу, так і меншу сторону).

Крім того, закон передбачає можливість надати продукцію на безкоштовний гарантійний ремонт за рахунок продавця або виробника. У разі, якщо ремонт було здійснено за рахунок покупця, він має повне право запросити компенсацію понесених витрат.

Як реалізувати право на ремонт згідно із Законом «Про захист прав споживачів»

• Насамперед необхідно вивчити гарантійний талон, зазвичай, у ньому вказані адреси сервісних центрів. Якщо таких у місті немає, необхідно звернутися до магазину, який продав неякісну річ.
• Потім слід скласти письмову претензію, яка повинна містити контакти споживача, дату подачі, вартість товару, опис недоліків, а також посилання на законодавчі акти, що регулюють ці питання, та чітко сформульовані вимоги.

Претензія підписується та передається особисто до магазину, поштою з повідомленням про вручення чи через електронні канали зв'язку. Якщо ви оберете особисту подачу, необхідно отримати підтвердження про прийом претензії.Якщо для передачі документа буде використовуватись пошта, месенджери, то обов'язково потрібно зберегти відповідні повідомлення та роздруківки.

Далі ви зможете знайти зразок заяви про проведення гарантійних ремонтних робіт техніки у разі виявлення її несправностей, підготували Шаблон.

Також важливо додати до претензії гарантійний талон або інші докази купівлі, наприклад, якщо касовий чек відсутній, то можуть знадобитися свідчення свідків.

Якщо ви зіткнулися з проблемою придбання неякісного товару та необхідністю його гарантійного ремонту, то пам'ятайте, що в подібній ситуації важливо діяти швидко та грамотно. ваші інтереси у суді.

Акт приймання

Коли ви віддаєте неякісний товар на гарантійне обслуговування, вам обов'язково має бути виданий акт прийому-передачі.

Які дані мають бути в акті

ПІБ, адреса реєстрації споживача

Для ідентифікації клієнта та можливості зв'язатися з ним щодо ремонту.

Номер паспорта та дата його видачі

Для підтвердження особистості клієнта та правомірності звернення.

Найменування та адреса приймальної організації

Для можливості звернутися до організації, що проводить ремонт, та встановлення відповідальності сторін.

Дата прийому виробу на ремонт

Для відстеження терміну гарантійного ремонту.

Опис та ідентифікаційний номер товару

Для точної ідентифікації виробу, що ремонтується, і запобігання плутанини.

Перелік виявлених недоліків

Для визначення обсягу робіт та запобігання суперечкам про стан товару на момент прийому.

Для юридичної сили документа та підтвердження згоди з умовами прийому виробу.

Пам'ятайте, що наявність всіх цих даних в акті приймання дозволить вам відстояти свої законні права у разі спірних ситуацій. Якщо ж у магазині чи сервісному центрі відмовляються прийняти на гарантійний ремонт побутову техніку, то згідно із законом «Про захист прав споживачів» ви можете вимагати від них письмове пояснення причин відмови. Цей документ або його відео- або аудіозапис може стати важливим доказом у суді.

Які випадки не є гарантійними

Існують певні обставини, за яких безкоштовний гарантійний ремонт не проводиться. Як правило, це пов'язано із діями споживача. У ремонті за гарантією буде відмовлено, якщо:

• ви використовували виріб за призначенням, порушуючи інструкцію з експлуатації;
• річ неправильно перевозилася чи зберігалася у неналежних умовах;
• на електронний пристрій було пролито рідину;
• товар отримав механічні ушкодження внаслідок зовнішнього впливу.

Також відмова у ремонті буде обґрунтованою, якщо пошкодження сталося внаслідок форс-мажорних обставин: пожежі, повені, удару блискавки та інших надзвичайних ситуацій.

Скільки триває гарантійний ремонт

Відлік терміну гарантії починається з моменту, коли виріб буде передано покупцеві, і залежить від часу оплати. Однак для товарів, призначених для сезонного використання, період можливості безкоштовного обслуговування за гарантією починає обчислюватися з початком відповідної пори року (сезону).

Якщо покупець не мав можливості експлуатувати придбаний товар з причин, які від нього не залежать, наприклад, внаслідок затримок у доставці або при тривалій установці, він має право пред'явити претензії щодо якості продукції з початку реального застосування.

Важливо! Споживач може спрямувати претензії в період, який виробник установив як гарантійний. Цей термін може бути збільшений за рішенням продавця. Крім того, допускається гарантійний ремонт протягом двох років з моменту покупки, якщо виробник не встановив для конкретного виробу термін гарантії.

За законом, обслуговуюча компанія повинна негайно розпочати ремонтні роботи на місці приймання. Якщо з якихось причин це неможливо, продавець/виробник зобов'язаний завершити гарантійне обслуговування протягом 45 днів. В окремих випадках тривалість цього терміну може бути збільшена. Але для цього потрібна згода споживача.

У разі затримки ремонту закон передбачає нарахування штрафних санкцій у вигляді неустойки, яка становить 1% вартості товару за кожен день прострочення. Стягнення цієї неустойки відбувається через судові інстанції, якщо вимоги про виплату нічого очікувати задоволені добровільно.

Приклад із практики:

Громадянин П. придбав новий смартфон, який за кілька місяців вийшов з ладу. Звернувшись до сервісного центру, він подав гарантійний талон та заяву, після чого смартфон був прийнятий на ремонт. Проте через 45 днів смартфон так і не було відремонтовано, тому чоловік вимагав письмового пояснення затримки. Отримавши відмову, він зробив відеозапис розмови із співробітником сервісного центру. Через війну, завдяки цьому запису, громадянин П.зміг звернутися до суду, де йому не лише виплатили пені за кожен день затримки ремонту, а й продовжили гарантійний термін на період, коли смартфон перебував у сервісі.

Судова практика

Позивач, ТОВ «****» подав позов до відповідача, вимагаючи виконати гарантійний ремонт моторного човна та стягнути неустойку за затримку в ремонті. У 2017 році було укладено договір купівлі-продажу між позивачем та відповідачем, що передбачає гарантію на різні компоненти човна. Позивач звернувся із заявкою на ремонт у 2018 році, але відповідач роботи не виконав.

Важливо! Суд частково задовольнив позов, зобов'язавши відповідача протягом 30 днів після набуття чинності рішенням виконати ряд робіт з ремонту та заміни обладнання на човні. У разі невиконання рішення суду, відповідач зобов'язаний сплатити неустойку у розмірі 500 рублів за кожний день прострочення.

Вимоги позивача про додаткові роботи на човні та збільшену неустойку були відхилені судом. Також з відповідача на користь позивача було стягнуто державне мито у розмірі 6000 рублів.

Часті запитання

Чи може продавець під час обслуговування за гарантією вимагати оплати за заміну витратних матеріалів?

Ні, всі витрати, включаючи заміну витратних матеріалів, повинні бути покриті виробником або продавцем, якщо інше не зазначено у гарантійних умовах.

Якщо товар зламався відразу після обслуговування за гарантією, ви маєте право вимагати проведення повторного ремонту, заміни товару на новий або повернення грошей відповідно до ФЗ № 2300-1-ФЗ.

Якщо термін минув, а товар не відремонтований, споживач має право на заміну товару, пропорційне зменшення покупної ціни або розірвання договору та повернення грошей.

Висновок юриста

Права споживачів у Росії надійно захищені ЗоЗПП. Відповідно до закону, гарантійний ремонт у 2024 році має виконуватися у встановлені терміни та без додаткових витрат для клієнта, тобто безкоштовно. У разі невиконання зобов'язань продавцем чи виробником, споживач має право вимагати заміни товару, повернення грошей чи інших заходів компенсації. Звернення до юриста в таких ситуаціях допоможе ефективно вирішити питання і захистити інтереси покупця.

Публікуємо лише перевірену інформацію

Гарантійний термін товару

Гарантійний термін товару згідно із Законом про захист прав споживачів встановлює час, протягом якого ви можете пред'явити претензії щодо якості придбаного виробу. Щоб збільшити шанси на успішний результат спору з продавцем, потрібно знати особливості визначення даного періоду.

Якщо у вас виникнуть питання, можете безкоштовно проконсультуватися в чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за номером 8 (800) 302-57-35. Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

Гарантії при покупці товару

• відповідає опису, зазначеному у договорі купівлі-продажу;
• підходить для цілей, для яких зазвичай використовується;
• аналогічний зразку або опису (якщо продаж здійснюється відповідно до них);
• відповідає підвищеним вимогам, якщо передбачено угодою між сторонами.

Які бувають гарантії

При укладанні договору купівлі-продажу продавець надає покупцю 2 види гарантії:

1. Законна (обов'язкова), згідно з якою у виробу не повинно бути дефектів, що знижують його вартість або придатність для цілей, передбачених договором у момент покупки.
2. Договірна — додаткове зобов'язання, яким продавець гарантує відповідність товару встановленим вимогам протягом певного періоду.

Цей час є гарантійним терміном (ГС), коли ви можете пред'явити претензії до якості покупки.

Хто встановлює гарантійний період

Також магазин має право прийняти претензії протягом часу, встановленого виробником, як додаткове зобов'язання за договором купівлі-продажу.

Коли починає текти гарантійний термін

Порядок обчислення ДС регламентується ст.19 ЗоПП. Датою відліку є:

• момент передачі виробу покупцю - якщо договором не встановлюються особливості обчислення гарантійного періоду;
• день виготовлення - якщо неможливо встановити час придбання товару;
• з дати доставки - при дистанційній купівлі або при розбіжності дати продажу з моментом отримання;
• з дати укладання договору купівлі-продажу - за неможливості визначити день доставки, встановлення або складання та підключення;
• до усунення продавцем окремих обставин - якщо потрібна спеціальна установка або виявлено дефекти.

Якщо йдеться про купівлю на розпродажі, то гарантійний термін обчислюється за загальними правилами — з моменту передачі речі покупцю.

Технічно складний товар

Для побутової техніки та іншого технічно складного товару гарантійний період обчислюється стандартним чином з моменту отримання покупцем або з дати доставки, у разі віддаленої покупки.

Відповідно до п.4 ч.1 ст. 18 ЗоПП, якщо виявлено незначні недоліки, такий товар можна повернути протягом 15 днів. Після закінчення цього часу повернення можливе, якщо:

• виявлено суттєві недоліки;
• не дотримано термінів усунення дефектів;
• товар не можна використовувати понад 30 днів протягом кожного року ДС через неодноразовий ремонт.

Список технічно складних товарів встановлюється Постановою Уряду РФ №924 від 10.11.2011.

Сезонний товар

Для сезонних речей, призначених для використання у певний період, встановлюються окремі правила обчислення гарантійного періоду. Він починається не з дати придбання, а з початку відповідного сезону.

Якщо покупка здійснена після початку конкретної пори року, діють стандартні правила обчислення гарантійного терміну — одразу після покупки чи доставки, залежно від способу.

Закон не встановлює точний список сезонних речей, але у ст. 19 ЗоПП згадується одяг та взуття. Вважається, що до сезонних товарів належать також певний інвентар, наприклад, лижі чи сноуборд, які можна використовувати лише взимку.

Для визначення сезонності потрібно вивчити характеристики та правила експлуатації товару, а також загальну інформацію про нього.

Важливо враховувати, що початок кожного сезону встановлюється окремого у кожному суб'єкті РФ відповідно до регіональних нормативних актів.

Замінений товар

Відповідно до ч.2 ст. 21 ЗоПП при заміні товару на інший обчислення гарантійного періоду починається заново — з моменту передачі або доставки покупцю.

Якщо сторони не передбачають додаткових умов, час гарантії визначається стандартним порядком.

Витратні матеріали

Витратними називаються матеріали, термін служби яких залежить від інтенсивності використання, наприклад набивання на взуття, картриджі, автомобільне масло і т.д.

За загальним правилом гарантія на цю категорію не поширюється.Тому не можна вимагати безкоштовної заміни принтери, якщо, наприклад, закінчилася фарба в картриджі або вона висохла через тривалий простой.

Комплектуючі та складові частини

Відповідно до ч.3 ст. 19 ЗоПП, ДС на окремі деталі дорівнює встановленому на основний товар, якщо договір не встановлює іншого:

• якщо ДС на комплектуючий менше, ніж на сам виріб, ви можете пред'явити претензії за якістю, відповідно до періоду, встановленого на основний товар;
• якщо гарантійний період більший, ніж на виріб, слід орієнтуватися на нього, навіть якщо минув встановлений час на основний товар.

Якщо гарантійний період не встановлено

Встановлення гарантійного терміну це право виробника, а не обов'язок. Тому дана інформація може бути відсутнім при покупці.

У цьому випадку покупець має право звернутися з претензіями протягом 2-х років після придбання виробу, згідно з п.2 ч.1 ст. 19 ЗоПП.

Також таке право виникає, якщо довести, що дефекти виникли до покупки.

Гарантійний період та термін служби – у чому різниця

Термін служби - це період, протягом якого виріб повинен відповідати встановленим експлуатаційним характеристикам (ч.1 ст. 5 ЗпПП). Він встановлюється за бажанням виробника, за винятком товарів, які можуть становити небезпеку для життя та здоров'я через певний час. Відповідно до ч.4 ст. 5 ЗоПП, до яких належать:

• продукти харчування;
• лікарські препарати;
• парфумерія та косметика;
• товари побутової хімії та ін.

Термін служби може обчислюватися не лише тимчасовими відрізками, а й кілометрами, метрами та іншими параметрами згідно з функціональним призначенням виробу.

Якщо термін служби не встановлено виробником, встановлюється термін — 10 років.У разі суттєвого недоліку після закінчення гарантії, але протягом періоду служби, право на пред'явлення претензій продавцю зберігається. Єдина умова — треба довести, що дефект виник до моменту покупки або за обставин, що виникли перед передачею споживача.

Ремонт за гарантією

Один із варіантів претензії до продавця — право на безоплатне усунення дефектів, що виникли в період гарантійного періоду.

Відповідно до ч. 1 ст. 20 ЗоПП, ці недоліки мають бути виправлені негайно. Максимальний термін – 45 днів.

Якщо протягом цього періоду ремонт не закінчено, сторони можуть укласти додаткову угоду, яка збільшує час для усунення дефектів. При цьому важливо враховувати, що відсутність деталей або окремих складових частин не є підставою для продовження термінів ремонту.

Відповідно до ч. 2 ст.20 ЗоПП, якщо йдеться про виріб тривалого користування, виробник зобов'язаний протягом 3-х днів надати аналогічний товар на період робіт з усунення недоліків.

Після ремонту гарантійний термін збільшується на час, який було витрачено.

Відповіді юриста на приватні запитання

Відповідно до ч.4 ст. 19 ЗоПП, відомості про гарантійний термін зазначаються в інформації про товар. Виробник або продавець може поставити позначку в інструкції із застосування або видати окремий гарантійний талон.

Якщо у договорі не зазначені окремі умови гарантії для комплектуючих, слід керуватися ч.3 ст. 470 ЦК, за яким гарантійний термін встановлюється як у сам товар, і його складові.

Звернулася до магазину з приводу несправності телефону.Мені відмовили у ремонті чи поверненні грошей на підставі того, що термін гарантії минув за датою виробництва. Чи маю я права в цьому випадку?

Гарантійний термін обчислюється з передачі вам товару, а чи не з дати його виробництва. Тому закон на вашому боці, пишіть претензію, і, за потреби, звертайтеся до суду.

Гарантія на машину закінчується за тиждень, а за результатами діагностики, тривалість ремонту не менше 25 днів. Чи означає це, що за тиждень ремонт триватиме за мій рахунок?

Здавав планшет на ремонт за гарантією, після повернення зламався знову за 3 дні. Чи є гарантійний термін ремонтних робіт?

Цей період законом не визначається, виконавець встановлює його самостійно. У виданій квитанції має стояти термін гарантії на роботу планшета після ремонту. Якщо цієї інформації немає і ви вважаєте, що роботу зроблено неякісно, ​​пишіть претензію виконавцю з посиланням на ст. 29 ЗоПП.

Висновок експерта

1. При передачі товару покупцю продавець гарантує, що він відповідає своїм експлуатаційним характеристикам.
2. При покупці ви можете розраховувати на два види гарантії: законну (обов'язкову) та договірну, яка встановлює гарантійний термін.
3. Період гарантії може встановлюватись виробником або продавцем.
4. Обчислення терміну починається з отримання виробу покупцем.
5. Для сезонних продуктів гарантійний термін починається з дати початку конкретної пори року чи момент передачі покупцю, якщо купівля відбувається у сезон.
6. У разі заміни виробу на аналогічне гарантійний термін обчислюється заново.
7. На витратні матеріали гарантія не встановлюється.
8. Для комплектуючих гарантійний термін відповідає періоду, встановленому самого товару, якщо інше не передбачається угодою між сторонами.
9. Якщо гарантійний термін не встановлений, ви можете пред'явити претензії протягом 2 років з моменту покупки.
10. Крім гарантійного терміну, встановлюється також період служби виробу — час, протягом якого він виконує конкретні цілі.
11. Якщо термін служби не встановлено, то товар має бути придатним протягом 10 років.
12. Ремонт за гарантією безкоштовний, проводиться протягом 45 днів, якщо потрібно більше часу для усунення недоліків, укладається додаткова угода між сторонами.