Провезення ручної поклажі та багажу в літаку Smartavia

Перед тим, як відправитися у відпустку або подорож, рекомендується дізнатися про всі нюанси провезення ручної поклажі та багажу в літаку Smartavia. У компанії є чіткі вимоги щодо параметрів та маси багажу, а також розроблено список для транспортування вантажів у літаках авіаперевізника.

Норми ручної поклажі в Смартавіа

Авіаперевізник неухильно дотримується правил провезення ручної поклажі. У тарифікацію входить велика ручна поклажа масою до 10 кг з параметрами 40х30х20. Слід заздалегідь планувати масу ручної поклажі, що дасть змогу вилетіти на відпочинок без додаткових витрат. Габарити, вага та розміри, яким повинні відповідати багаж та ручна поклажа у смартавіа можна дізнатися на офіційному ресурсі авіаперевізника, перед придбанням проїзного документа.

Багаж для дітей

Для дітей віком до 2 років діють норми провезення багажу як для дорослих пасажирів. Провозиться ручна поклажа в смартавіа, що займає місце з габаритами до 10 кг та параметрами 1, 15 см при підсумовуванні вимірів. Якщо ручна поклажа у smartavia відповідає всім потрібним вимогам, за нього не стягується оплата.

Чи можна брати ноутбук

У літаку смартавіа можна провозити ноутбук, оскільки він входить до переліку особистих речей пасажира. Щодо обладнання діють певні правила провезення, які не слід порушувати, щоб уникнути пошкоджень та поломки:

1. Так як ноутбук ставиться до ручної поклажі, обладнання не укладається на багажну полицю. В іншому випадку не виключається пошкодження та поломка обладнання при попаданні повітряного судна у турбулентність.
2. Устаткування не використовується під час зльоту/посадки.

Вартість додаткового багажу

Якщо не вдалося зібрати повністю багаж у відповідність до заявлених норм: він важкий, речей багато. Можна скористатися послугою «Додатковий багаж».

Увага! Щоб уникнути зайвих витрат, слід дізнатися про правила перевезення та норми багажу авіакомпанії.

Залежно від тарифікації параметри оплати послуги варіюватимуться від 1,5 тис. руб.

Передбачено декілька способів оформлення послуги:

1. При придбанні проїзного документа.

• на офіційному ресурсі авіаперевізника;
• У місцях продажу. У тому числі в аеропорту;
• Через call-центр оператора;
• У спеціалізованих агенціях.

1. Після придбання проїзного документа.

• На сайті авіаперевізника у розділі «Відшукати замовлення»;
• У офісах продаж;
• Через call-центр;
• В агенціях.

1. Під час реєстрації на рейс.

• Під час реєстрації онлайн (не пізніше 3 годин до завершення реєстрації при вильоті зі столиці за 6 годин);
• Під час проходження процедури реєстрації у будівлі аеропорту.

Що заборонено брати в літак

Оператор користується всім стандартним переліком забороненого багажу, який діє у більшості аеропортів світу. Однак авіаперевізник зберігає за собою право вносити зміни до встановленого списку, коригувати його на власний розсуд, якщо це вимагає законодавчих норм країни-адресата або країни-відправника.

Табу накладається на всі гострі, колючі, ріжучі предмети — ножі, виделки, сокири, у тому числі заборонено провезення манікюрного набору та всіх пристроїв, виконаних з металу.

1. Вибухові речовини, обладнання та предмети для начинення порохом;
2. Газоподібні речовини у різних станах;
3. гарячі рідини;
4. Легкозаймисті тверді речовини;
5. Окислювачі та перекису органічного походження;
6. Отрути та отруйні речовини та їх сполуки;
7. Трофеї.

Перевезення спеціальних категорій багажу

На рейсах оператора діє тарифікація, при якій допустиме перевезення багажу вагою до 23 кг. Для цього передбачені тарифи:

Увага! Тариф "Smart Light" не передбачає перевезення багажу.

Важливо! Під час перевезення багажу діють обмеження до 203см при підсумовуванні всіх вимірювань.

Стандартні нормативи перевезення багажу та ручної поклажі поширені на дорослих людей та дітей до 2-х років.

Для власників карток та постійних клієнтів перевізника надається безкоштовне місце.

Для моряків, які купують проїзні документи з тарифікації USC можна отримати 2 місця, зі стандартними габаритами.

Важливо! За деякими напрямками перельоту оператор може змінювати стандартні норми провезення багажу за тарифікаціями зменшення або збільшення вартості.

Оператор чітко прописує обов'язки пасажирів повітряного судна:

1. При реєстрації пред'явіть речі для вимірювання маси. Не зважують предмети, що знаходяться в особистому користуванні мандрівника, необхідні йому при посадці літака, висадці протягом усього часу перельоту.

До особливих категорій багажу зараховуються:

• Лижне обладнання. Допускається до перевезення комплект з масою до 23 кг.
• Додаткове спортивне обладнання;
• Тварина у салоні;
• Тварина у вантажному відсіку судна.

Важливо! У разі виникнення сумнівів щодо складових багажу, авіаперевізник в особі своїх співробітників має право перевірити багаж мандрівника. Якщо під час огляду будуть помічені речі.Не відносяться до комплекту пасажир оплачує їх транспортування з тарифікації, передбаченої перевізником.

На борт літака дозволяється взяти велосипед, якщо дотримуються умови:

1.Транспорт упакований у паперову тару/захисне плівкове покриття для виключення переміщення;

• Кермо міцно кріпиться до велосипеда;
• Педалі знято;
• Багаж займає трохи більше 2-х місць.

2. Самокат провозиться у складі ручної поклажі, якщо пристрій має знімний механізм, упакований згідно з масою та габаритами тарифікації, за якою здійснюється придбання проїзного документа.

3. Рибальські снасті за стандартними параметрами маси, ігнорується підсумований вимір за результатами показників.

Багажний тариф застосовується, якщо сумарність місць пасажира вийшла за межі тієї, що прописана в квитку економ або лайт, а також при перевищенні маси параметрів багажу понад норми для безкоштовного провезення.

Як виняток за погодженням з оператором приймаються речі великих габаритів та маси. При цьому беруться до уваги технологічні параметри транспорту.

У ручній поклажі та багажі повинні бути відсутні крихкі речі та продукти, що швидко псуються, в тому числі деякі інші вироби, зі списком яких можна ознайомитися на сайті авіаперевізника.

Компанія має право встановлювати за певними напрямками пасажирів винятки з нормативів безкоштовного перевезення багажу та ручної поклажі.

Є чіткі правила з перевезення тварин. Не допускаються до транспортування тварини з укороченими дихальними шляхами, хворі особини та вагітні самки.

Перед тим, як вирушити в подорож з твариною повітрям, пасажир зобов'язаний повідомити авіаперевізника про свої наміри.В іншому випадку, перевізник має право відмовити у транспортуванні тварини.

Тварини перевозяться у контейнерах. Допустима маса вихованця до 8 кг. Тварина повинна бути поміщена в міцний контейнер, де він може вільно рухатися і відпочивати.

До транспортування не допускаються отруйні комахи, тварини та змії, представники водних глибин, рідкісні екземпляри, що знаходяться під охороною установ по всьому світу, а також представники, здатні завдати шкоди життю та здоров'ю інших пасажирів.

До тварини має бути низка супровідних документів, зокрема, медичні про те, що вихованець здоровий. Виймати вихованця з контейнера під час перельоту забороняється.

За перевезення тварини стягується плата, незалежно від ваги, а також від способу транспортування - в салоні повітряного судна або багажного відсіку.

При перевезенні тварини решта пасажирів не повинна відчувати дискомфорт, тільки в цьому випадку допустимо провезення такого багажу.

Пошкодження, втрата багажу

При використанні послуг повітряного транспорту постійно виникають непередбачені ситуації та казуси — пошкодження чи втрата багажу. Перелік виконуваних дій співробітників аеропорту та персоналу літака щодо цього чітко опрацьований.

• Якщо речі на борту літака залишено і потрібно їх повернути. Для цього потрібно звернутися до камери незатребуваного багажу, розташованого в аеропорту місця прильоту. Всі знайдені речі та приладдя вирушають до бюро знахідок та зберігаються в аеропорту.
• Крадіжка багажу. Таке трапляється дуже рідко, але має місце. Для того, щоб повернути вкрадені речі, слід звернутися до відділу Поліції в місці прильоту та подати заяву, яка фіксує цю подію.
• Багаж загубився.В аеропорту прибуття складається акт неприбуття багажу. Інформація з розшуку речей, що зникли, уточнюється через спеціальну службу аеропорту — розшук багажу в пункті прибуття. Як тільки багаж прибуває, співробітники аеропорту мають повідомити про це мандрівника.

Якщо протягом 21 дня багаж не знайдено, то на адресу аеропорту надсилається письмова претензія.

• При пошкодженні багажу складається акт про пошкодження разом із прибуттям. Цей документ має велике значення у разі стягнення збитків з авіакомпанії. Окрім цього. До акта стягнення шкоди додаються документи, що фіксують пошкодження багажу, копію маршрутної квитанції та інші документи, що підтверджують факт ушкодження.

У разі виникнення претензій до перевізника, можна надіслати на його адресу письмову кореспонденцію.
при складанні претензії до авіаперевізника вписуються всі наявні документи, які згодом додаються до звернення.